Chargé.e de support applicatif

🚀Careside - Groupe La Poste (Pôle Santé & Autonomie)

Careside, c'est l'offre eSanté du groupe La Poste, dédiée à l'amélioration des parcours patients ! Notre ambition ? Être un acteur incontournable de notre système de santé, capable d'apporter à chaque patient, une expérience digitale et humaine optimale, tout long de ses parcours de soins, à l'hôpital, comme à domicile. 🤝

Careside, c'est donc un ensemble de solutions à la fois numériques et humaines, proposées aux établissements de santé, partenaires industriels et opérateurs de santé.

Parmi ces solutions se trouve MN Santé, issue du rapprochement entre deux acteurs historiques spécialisés dans la santé connectée (Nouveal et Maela). Cette entité commercialise auprès des acteurs de la santé une plateforme numérique dédiée à l'optimisation du suivi médical de chaque patient.

Ses objectifs :

• Aider les professionnels de santé à suivre leurs patients à distance, en toute sécurité, sur différents parcours : cancérologie, post-opératoire, maladies chroniques, etc.
• Offrir aux patients un suivi sécurisant, personnalisé et rassurant.

Au sein de l'équipe technique et notamment de l'équipe production (4 personnes), vous serez en charge d'assurer le support applicatif de nos solutions, en particulier celles développées dans le cadre de projets industriels.

Vos missions principales ? ⚒

• Maîtriser les solutions digitales d'un point de vue technique et fonctionnel : bonne connaissance des solutions et cas d'usage clients, vous savez parfaitement comment la solution se paramètre et s'utilise. Vous êtes bien informé des évolutions à venir.
• Effectuer le support technico-fonctionnel aux utilisateurs :
  • Etre le point d'entrée des demandes de support (question métier, bug applicatif, ...) de nos clients (internes et externes)
  • Garantir le maintien du SLA client
  • Assurer la communication auprès du client à chaque release
• Analyser et résoudre les incidents :
  • Gérer les demandes d'assistance et de change
  • Assurer une bonne qualification des tickets pour en faciliter le traitement au sein de l'équipe
• Maintenir la performance opérationnelle :
  • Identifier les incidents critiques et être le point central de la communication avec toutes les parties prenantes impactées
  • Garantir une bonne communication des informations entre les parties prenants internes / externes (équipes de développement / projet / commerciale et client / partenaire)
  • Maintenir et jouer les TNRs spécifiques client à chaque release
• Participer à l'amélioration continue des solutions digitales : vous remontez des propositions d'évolutions des solutions, via des cas clients rencontrés. Vous menez des analyses de résultats et campagnes d'AB testing pour identifier les points bloquants et pistes d'améliorations des solutions.

Ce poste est-il fait pour vous ? 🔎

• Issu.e d'une formation informatique de type Bac+3 à Bac+5 (école ingénieur ou universitaire) avec une première expérience de 2 / 3 ans sur un poste similaire
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse des logs, avec les outils des debugging (Azure, requêtes MySQL, Kibana)
• La gestion des tests vous intéresse ou fait partie de votre quotidien (Squash, outil d'automatisation etc.)
• Vous êtes orienté client, avec une sensibilité éditeur de logiciel
• Vous êtes à l'aise dans un rôle transverse et êtes capable d'échanger aussi bien avec des équipes techniques que métier
• Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre rigueur tout en ayant une forte capacité d'adaptation.
• C'est un plus si vous avez une connaissance du secteur de la santé

Rejoindre Careside, c'est :

• 💪 Intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et en perpétuelle évolution, tout en bénéficiant de la solidité d'un grand groupe, assurant des missions dans un cadre de valeurs essentielles : intérêt général, éthique, souveraineté et humanisme
• 🎈 Des moments de convivialité : évènements, team-buildings, déjeuners partagés, salle de repos, etc.
• 🌻 Disposer d'un réel équilibre vie pro-vie perso et bénéficier du télétravail hybride (3 jours de télétravail)
• 🍕 Bénéficier des tickets restaurants et de RTT

Notre process de recrutement ? 👀

• 📞 un premier échange téléphonique avec l'équipe RH
• 😊 une visio avec le PO de l'équipe production et la Directrice des projets
• 🤗 un entretien physique ou visio avec la Direction technique

Chez Careside, nous sommes convaincus que la diversité et l'égalité participent à la réussite. 🌈. Nous sommes fièrement engagés à jouer un rôle actif en faveur de l'inclusion, notamment à travers l'emploi des personnes en situation de handicap.