Responsable Service Client

Camp de Base est un cabinet de recrutement dédié aux cadres. Nous recrutons pour des entreprises en France, en Suisse et au Bénélux, avec une approche exigeante et confidentielle.

Le recruteur est un acteur du e-commerce qui recherche son/sa futur(e) Responsable Service Client pour piloter un centre d'appels.

POSTE / MISSIONS

Prérequis obligatoires

• Bac+2/3 minimum.
• 2 ans d'expérience minimum en gestion d'équipe au sein d'un service client (call center, plateforme d'appel, SAV) ou profil superviseur/chef d'équipe en centre d'appel avec au moins 3 ans d'expérience.
• Bon niveau d'anglais requis (B2 min).
• Bonne maîtrise d'Excel requise.

Missions

• Élaborer et faire évoluer la stratégie relation client ; définir les plans d'actions annuels et les objectifs du service.
• Concevoir et mettre à jour les procédures qualité ; contrôler leur application.
• Définir les indicateurs de performance, analyser les résultats et piloter les ajustements.
• Coordonner l'activité de l'équipe.
• Gérer les prestataires externes au quotidien.
• Superviser le recrutement et la formation continue des collaborateurs.
• Mettre en œuvre les processus d'amélioration continue de la relation client.
• Produire les reportings d'activité et restituer les bilans à la direction.

AVANTAGES

• 1 jour de télétravail/semaine (après 1 an d'ancienneté).
• Prime de fin d'année jusqu'à 1 mois de salaire selon objectifs.
• Tickets restaurant (7 €, 50 % employeur) + restaurant d'entreprise.
• Mutuelle d'entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation Bac+2/3 minimum.
• 2 ans d'expérience en gestion d'équipe en environnement service client, ou 3 ans en tant que superviseur/chef d'équipe en centre d'appel.
• Solides capacités d'analyse et sens des priorités.
• Leadership affirmé, aptitude à fédérer et à encourager les bonnes pratiques.
• Rigueur, empathie et orientation résultats.
• Bon niveau d'anglais et maîtrise d'Excel.