Junior CSM miLibris - CDD 12 mois

Rejoignez miLibris !

miLibris est une entreprise de technologie numérique avec un état d'esprit de start-up, fondée à Paris en 2009. En 2020, miLibris a rejoint le groupe Cafeyn, une plateforme leader de streaming d'actualités numériques, accélérant ainsi sa croissance et son expansion internationale.

Notre mission est d'aider les éditeurs et les distributeurs de contenu à déployer avec succès leurs stratégies de distribution numérique grâce à des solutions logicielles premium.

Les principaux médias nous font confiance au quotidien, notamment :

• Presse Quotidienne : Le Figaro, Les Echos, Libération, La Provence, Sud Ouest, JDD, La Vanguardia
• Presse Magazine : Paris Match, Elle, Challenges, Sciences et Avenir
• Médias Professionnels & Spécialisés : Lexis Nexis, Lextenso

Grâce à notre expertise dans l'édition numérique et l'innovation produit, nous continuons à nous étendre sur de nouveaux marchés et à accompagner un plus large éventail de créateurs de contenu dans le monde entier.

Votre équipe et vos responsabilités

En tant que Customer Success Manager Junior, vous rejoindrez l'équipe Client Success & Technical Support et jouerez un rôle clé à l'intersection des équipes clients, commerciales et techniques.

Ce rôle est idéal pour un profil junior avec un fort intérêt pour la technologie, les produits numériques et les environnements SaaS, combiné à d'excellentes compétences en communication et en création de relations.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec :

• Les parties prenantes du client (équipes digitales, marketing, abonnements, produit, techniques et de gestion)
• Les équipes commerciales internes
• Les équipes techniques internes (backend, frontend, mobile, produit)

Votre mission sera d'assurer la satisfaction client, de soutenir les relations clients à long terme et d'aider les clients à tirer pleinement parti de nos solutions d'édition numérique.

Vos missions

Customer Success & Support Client

• Établir des relations solides avec les comptes clients assignés
• Assister les clients dans leur utilisation quotidienne de nos solutions
• Analyser et gérer les demandes et incidents clients
• Identifier, qualifier et suivre les bugs avec les équipes techniques
• Coordonner la résolution des problèmes et communiquer clairement les mises à jour aux clients
• Contribuer à la rétention client et à la satisfaction globale des clients

Produit SaaS & Opérations Techniques

• Participer à l'intégration des clients et au déploiement des solutions
• Configurer et gérer de manière autonome divers paramètres back-office
• Assister les équipes commerciales lors des phases de pré-vente et des démonstrations de produits
• Aider les clients à comprendre les flux de travail techniques et les meilleures pratiques
• Travailler avec des services tiers tels que les notifications Push, l'analyse, la publicité, les bases de données d'abonnés, les CMP, etc.

Coordination de Projets Digitaux

• Recueillir et clarifier les besoins des clients
• Contribuer aux spécifications et aux estimations des projets
• Coordonner la planification avec les équipes techniques
• Suivre la livraison des projets, les tests et le déploiement en production
• Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes
• Travailler en étroite collaboration avec les écosystèmes web et mobile et développer progressivement une expertise autour des environnements Apple et Google.

Qui recherchons-nous ?

Vous êtes au bon endroit si vous avez

• Un fort intérêt pour la technologie, les produits SaaS et les écosystèmes numériques
• D'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Un état d'esprit orienté client et axé sur les solutions
• De solides compétences organisationnelles et de multitâche
• De la curiosité et une volonté d'apprendre rapidement
• De bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes
• La capacité de simplifier des sujets techniques pour des interlocuteurs non techniques
• Un état d'esprit collaboratif et une attitude proactive
• Un diplôme de licence minimum (Commerce, Numérique, Technologie ou domaine connexe)
• Français courant et anglais professionnel requis

Atouts Appréciés

• Première expérience ou stage en SaaS, Customer Success, Support Technique ou Gestion de Projet Digital
• Exposition aux environnements web/mobile
• Compréhension des API, CMS, analyses ou plateformes numériques
• Connaissances de base en HTML ou XML
• Intérêt pour les secteurs des médias, de l'édition ou du contenu numérique

Cette offre concerne un CDD de 1 an.

Processus d'embauche

1. Entretien RH avec l'un de nos Talent Acquisition Manager (30')
2. Entretien avec le responsable du recrutement, le Directeur de miLibris
3. Entretien avec des pairs de notre équipe de Service Client
4. Dernier entretien avec notre Account Manager

Avantages et bénéfices de travailler chez Cafeyn

• Package classique 🎓 Nous fournissons une carte Swile pour vos titres-restaurant, une assurance santé Sidecare et un package mobilité pour rembourser votre abonnement de transport.

• Sport 🏃 Nous avons un partenariat avec Wellpass qui vous donne accès à des cours de fitness et des activités de bien-être pour faire de l'exercice et vous détendre selon vos envies.

• Santé Mentale 🧠 Vous avez accès à notre plateforme de santé mentale teale, où vous pouvez prendre rendez-vous avec votre psychologue ou suivre votre santé mentale.

• Politique Hybride 🏠 Nous vous permettons de travailler à distance deux jours par semaine.

• Accès Cafeyn 🗞️ Nous vous fournissons un code VIP pour Cafeyn, vous donnant un accès illimité à tout le contenu de notre plateforme.

• Vie d'équipe 🪅 Nous organisons quatre rencontres au bureau par an. Ces occasions nous permettent de nous réunir avec nos bureaux internationaux, de célébrer les mises à jour de l'entreprise et de passer du temps de qualité ensemble.

Vous n'avez pas besoin de correspondre à toutes les exigences. Si vous pensez que cette offre pourrait être une excellente opportunité pour vous, contactez-nous quand même ! Nous recrutons sur le talent et nous promouvons l'inclusion au sein de Cafeyn et croyons fermement que notre culture est plus forte lorsqu'elle est la plus diversifiée.