Chargé de la Relation Client - Télétravail- Choix des Horaires - CDI H/F

Descriptif du poste

Dans le cadre d'une création de poste au sein de notre pôle suivi et qualité, nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation client H/F en CDI 35h.

Sous la responsabilité du Responsable de service, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des mails clients,
• Répondre aux besoins des clients en réalisant des avenants ou reports de contrat si besoin,
• Contacter les partenaires pour les clients afin de leur apporter une réponse dans les meilleurs délais,
• Assurer et gérer les résiliations et les réclamations des clients,
• Gérer les contrats en instances et relancer si nécessaire les clients et/ou commerciaux,
• Relancer les clients en impayé afin de régulariser ces derniers,
• Tenir les tableaux de reporting (Suivi des dossiers administratifs, procédures et décisions administratives),
• Assurer le traitement et classement du courrier,
• Faire les remontées et alerter le responsable de service.

Ce que nous proposons

• Une formation et un accompagnement individualisé dès votre intégration et tout au long de votre parcours au sein du cabinet.
• Des avantages sociaux : télétravail à hauteur de 2j par semaine, mutuelle, prévoyance, prise en charge transports en commun à hauteur de 50%.

Conditions de la mission

• Type de contrat : CDI
• Rémunération : 21 621,60 €
• Lieu : sur site, 26 rue Émile Décorps, 69100 Villeurbanne
• Horaires : horaire de bureaux, temps pleins, choix des horaires
• Télétravail partiel

Profil recherché

• Doté(e) d'une réelle capacité d'écoute et d'analyse, vous savez faire preuve d'adaptabilité face aux différents profils de clientèle et à leurs problématiques.
• Polyvalent(e), vous savez faire preuve de directivité face à vos interlocuteurs et votre gestion des priorités est excellente. Souriant(e), motivé(e), organisé(e) et rigoureux(se), vous recherchez un environnement dynamique dans lequel vous investir pleinement.
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et le Pack office, vous avez une bonne aisance rédactionnelle et relationnelle ainsi qu'une bonne élocution.
• Vous avez idéalement une première expérience en back-office, idéalement dans le secteur des assurances.

Pour ce poste, une bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, est exigée.