Chargé de la relation client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Descriptif du poste

Nous recherchons pour notre siège social basé à Roissy-en-France, au sein du pôle Supply Chain & Relation Client, composé de 8 personnes, un Chargé de la relation client (F/H) en CDD de 5 mois, dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité à compter de Juillet 2026.

Rattaché(e) à la Responsable Supply Chain & Relation Client, vous serez en charge d'administrer proactivement les commandes clients de la réception à la livraison en garantissant un service client d'excellence.

Vos principales missions s'articuleront autour des axes suivants :

1) Gestion de la relation client

• Traiter les commandes (EDI et manuelles) et respecter les KPI
• Répondre aux demandes clients
• Assurer le suivi administratif du portefeuille
• Traiter les demandes urgentes & renseigner la disponibilité des produits
• Transmettre au pôle logistique les spécificités de livraisons France et Europe et suivre les livraisons.

2) Gestion des avoirs et litiges

• Analyser et contrôler la conformité des demandes d'avoirs mensuels
• Traiter les réclamations clients au fil de l'eau
• Enregistrer les litiges dans le portail du prestataire logistique "FM Logistic"
• Respecter les KPI.

3) Contribution à l'optimisation de l'activité et du service

• Mener les actions nécessaires au bon déroulement des opérations
• Coordonner avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client tout au long du processus
• Participer à l'amélioration continue des process internes et à l'automatisation dans le cadre de la transformation.

Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de votre capacité d'intégration.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en relation clients et justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Compétences attendues

• Aisance en anglais à l'oral comme à l'écrit, dans un environnement international et dans le cadre d'échanges clients (niveau minimum B2 requis)
• Maîtrise d'Excel ; connaissance de SAP, idéalement SAP S/4HANA SD
• Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités ; orientation forte vers la satisfaction client
• Esprit d'équipe développé et excellente capacité d'adaptation

Avantages

Rejoignez-nous et bénéficiez d'un cadre avantageux !

• Régime de Prévoyance et frais de Santé
• Participation/ Intéressement/ Epargne salariale
• Tickets restaurant
• Activités Sociales CSE
• Accord de télétravail (2 jours/ semaine)
• Parcours d'intégration structuré pour faciliter votre prise de poste
• Espace de travail calme et agréable, parking à proximité gratuit.

À propos de Brother France

Brother France, entreprise engagée en faveur de l'inclusion, valorise la diversité et étudie toutes les candidatures avec équité, sans aucune discrimination.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Bien-être au travail : Certifiée Great Place to Work®, nous favorisons la confiance et l'épanouissement professionnel.
• Équipe et cadre : Environnement favorable à la prise d'initiatives et à l'autonomie.
• Esprit de défi : Missions stimulantes et système d'Awards pour récompenser nos collaborateurs.
• Innovation : Évoluez au cœur des nouvelles technologies et de l'innovation.