Chargé de Relation Client et Collaborateur Digital H/F

Présentation du poste

Pour plus d'informations n'hésitez pas à parcourir notre site : https://www.digital-payments.groupebpce.com/

La Cocooning team a pour mission de porter la voix du client au sein des projets digitaux. Dans ce cadre, l'équipe recherche un(e) Chargé(e) d'Écoute Clients & Collaborateurs, dont la mission sera de prendre en charge les retours des clients finaux et des collaborateurs via des canaux digitaux, et d'alimenter les équipes projets avec ces retours. L'objectif est de contribuer à l'amélioration continue des applications mobiles et des sites web BPCE.

Vos missions principales

Gestion et traitement des retours clients (50%)

• Réponse et accompagnement client : Vous rédigez des réponses claires, concises et personnalisées aux clients, apportant des solutions lorsque possible, les orientant vers les ressources appropriées, ou les informant des démarches en cours pour résoudre leur problématique.
• Qualification et Escalade : Vous identifiez rapidement les problèmes critiques, qualifiez leur impact et alertez les équipes projet concernées (Product Owners, développeurs, etc.) pour une résolution efficace des bugs et la prise en compte des suggestions.

Analyse, reporting et amélioration continue (25%)

• Suivi de la satisfaction : Vous contribuez activement à l'élaboration des reportings sur la satisfaction client (suivi du NPS, des notes des apps, analyse de verbatims, etc.).
• Conception et analyse d'enquêtes : Vous participez à la conception, au déploiement et à l'analyse des enquêtes de satisfaction, ainsi qu'à la restitution des résultats aux équipes concernées.

Animation et Support de la communauté de collaborateurs SAV Digital (25%)

• Communication : Vous assurez la diffusion d'informations clés auprès du réseau de collaborateurs concernant l'état des applications et sites web : bugs en cours, solutions temporaires, mises à jour disponibles.
• Support Collaborateurs : Vous gérez les questions et demandes des collaborateurs en lien avec les espaces clients digitaux.

Vos atouts pour réussir

• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Aptitude à travailler en équipe et à interagir avec différents départements (Product Owners, développeurs, designers).
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Connaissance du groupe BPCE et de ses produits : La familiarité avec le groupe BPCE et ses offres est un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs

• Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d'accompagnements sur-mesure (parcours d'upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..).
• Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux

• Le Groupe BPCE place le climat comme priorité d'action de tous ses métiers et de toutes ses entreprises. Trois objectifs sont fixés : aligner tous ses portefeuilles sur une trajectoire "net zéro", accompagner ses clients dans leur transition environnementale, et réduire sa propre empreinte.
• En quelques chiffres la RSE dans le Groupe :
  • 1er financeur de l'économie sociale et solidaire avec 15.9 Md€ d'encours.
  • 35 Md€ d'encours de financement de la transition énergétique.
  • 6 millions d'emplois soutenus grâce à l'activité des réseaux BP et CE.

Avantages et conditions

• Être un employeur inclusif à travers des politiques fortes en termes de mixité, d'équilibre des temps de vie, de santé au travail.
• 10 jours de télétravail par mois.
• Une carte ticket-restaurant de 11€ euros par jour de télétravail.
• 29 jours de congés payés et entre 16 et 19 jours de RTT.
• 64,2% de prise en charge des frais de transport.
• Un dispositif d'épargne salarial attractif avec système d'abondement de 2500 euros annuel.
• Une mutuelle avantageuse avec la prise en charge de la cotisation à hauteur de 56,3 %.
• Accès aux prestations du CSE (loisirs, billetterie, voyages).

Notre process de recrutement

Notre annonce vous parle et vous donne envie ? Candidatez, et si votre profil matche notre équipe de recruteurs vous contactera :

1. 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations.
2. 1 à 2 entretiens métiers.