Customer Success Manager (CSM) – Public Sector

Description de l'offre

Télétravail : Télétravail

Bloomflow accompagne les organisations du secteur public dans leur transformation par l'innovation. Notre équipe Customer Success, composée de 5 personnes, joue un rôle central dans l'adoption de la plateforme et la réussite des projets de nos clients. Dans le cadre de notre expansion EMEA, nous recherchons un Customer Success Manager ayant une connaissance approfondie des enjeux du secteur public.

L'équipe

L'équipe Customer Success de Bloomflow accompagne nos clients du secteur public tout au long de leur parcours : de l'onboarding à la gestion de la relation sur le long terme. Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support et Ingénierie pour offrir une expérience client de premier ordre.

Votre rôle

En tant que CSM Secteur Public, vous gérerez un portefeuille de comptes institutionnels et de grands comptes publics (collectivités locales, ministères, agences gouvernementales, établissements publics). Votre objectif : bâtir des relations de confiance durables, maximiser l'adoption de la plateforme et identifier des opportunités de croissance.

Vos missions

Gestion de portefeuille et croissance

• Gérer un portefeuille de clients du secteur public (collectivités, ministères, agences, établissements publics) de l'onboarding jusqu'à la rétention à long terme.
• Agir comme point de contact principal pour vos clients : comprendre leurs enjeux stratégiques, contraintes réglementaires et objectifs de transformation.
• Superviser les renouvellements de contrats et piloter les opportunités d'upsell / cross-sell en étroite collaboration avec l'équipe Sales.

Satisfaction client et suivi

• Suivre la satisfaction client : tracker les KPIs, anticiper les risques et mettre en place des plans d'action correctifs.
• Coordonner les ressources internes (Produit, Support, Tech) pour offrir la meilleure expérience possible.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de gestion client.

Conseil et transformation

• Accompagner vos clients dans la conduite du changement et soutenir l'adoption de la solution au sein de leurs organisations.
• Identifier des opportunités commerciales et proposer de manière proactive des cas d'usage adaptés aux réalités du service public.

Votre profil

Formation et expérience

• Master (École de commerce, Sciences Po, IEP ou équivalent).
• 3 à 6 ans d'expérience en Account Management, Customer Success ou Sales dans un environnement SaaS ou axé sur l'innovation.
• Une expérience ou un fort intérêt pour le secteur public est un réel atout (connaissance des cycles de marchés publics, des DSI ou des directions de l'innovation au sein des collectivités / ministères...).

Compétences

• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et écoute active.
• Bonne connaissance des cycles de vente B2B / B2G dans un environnement concurrentiel.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral — l'espagnol ou l'italien est un plus.
• Proactif, orienté résultats et véritable esprit d'équipe.

Ce que nous offrons

Rémunération et avantages

• Package compétitif (fixe + variable).
• Titres-restaurant (Swile).
• Mutuelle premium.
• Remboursement de 50 % des transports en commun.

Impact et croissance

• Un rôle stratégique au cœur de l'expansion EMEA de Bloomflow.
• Collaboration avec de grandes organisations publiques et parapubliques.
• Exposition aux dernières tendances de l'innovation dans le secteur public.

Environnement de travail

• 2 jours de télétravail par semaine.
• Bureaux modernes et confortables dans le quartier animé du Sentier (Paris).
• Feedback régulier et culture de l'amélioration continue.

Culture et équipe

• Équipe internationale agile, ambitieuse et solidaire.
• Environnement de travail bienveillant et passionné.
• Événements d'équipe réguliers : afterworks, team buildings, conférences...
• Équipement haut de gamme : MacBook, écran et casque à réduction de bruit Bose.