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Area manager - Secteur hôtellerie - CDI - H/F

Travail à domicile
il y a 6 jours
Colombes
Description du poste

Présentation de l'entreprise

Best Western® Hotels & Resorts est un groupe d'hôtels indépendants comptant 4700 établissements dans le monde, dont près de 300 en France. Le groupe propose 18 marques, allant de l'économique au luxe, ainsi qu'une marque de coworking, myWO. Fort de plus de 75 ans d'expérience, Best Western place l'hospitalité au cœur de ses valeurs, garantissant des normes de qualité communes tout en préservant l'indépendance et la personnalité de chaque hôtel affilié.

Le Poste

Vous serez en charge d'accompagner et de soutenir les hôteliers de votre portefeuille afin d'améliorer leurs performances, tout en assurant le respect du cahier des charges de la marque. Au quotidien, vous incarnerez les valeurs de l'entreprise et de la marque par votre adaptabilité, votre pédagogie, votre souplesse et votre créativité.

  • Entreprise : Best Western Hotels & Resorts
  • Localisation : Colombes (92) avec déplacements fréquents en France
  • Statut : Agent de maîtrise
  • Rattachement hiérarchique : Coordinateur Réseau / Direction Réseau & Formation / DGA Opérations

🎯 Vos Principales Missions

1 - Être l'interlocuteur privilégié des Hôteliers

  • Faciliter la mise en relation des hôteliers avec les services centraux.
  • Communiquer et sensibiliser les hôteliers sur l'actualité du réseau.
  • Développer une vision globale du fonctionnement d'un hôtel pour affiner la capacité d'analyse.
  • Animer des réunions régionales pour les hôteliers du réseau.

2 - Co-construire et suivre des plans d'action

  • Organiser des rendez-vous réguliers (sur site ou à distance) avec les hôteliers pour élaborer et suivre des plans d'action visant à améliorer les performances.
  • Identifier les besoins spécifiques de chaque hôtelier et définir les axes de progrès en lien avec l'actualité (qualité, satisfaction client, formation, fidélisation...).
  • Suivre la mise en œuvre des actions et les performances des hôteliers, en apportant les ajustements nécessaires.

3 - Réaliser les audits qualité

  • Effectuer des contrôles qualité selon un planning établi et conformément aux procédures Best Western Hotels & Resorts.
  • Vérifier la conformité aux normes de confort, de service, d'identification à la marque, de propreté et de maintenance des établissements.
  • Analyser les indicateurs de satisfaction client (Medallia) et accompagner les hôteliers dans l'amélioration de leurs scores.
  • Gérer les aspects administratifs liés aux contrôles qualité (rapports, courriers, mises à jour des bases de données).
  • Superviser la décoration des hôtels.

📊 Objectifs & Indicateurs Clés De Performance

  • Atteinte des KPIs définis par Best Western Hotels & Resorts (annuel).
  • Amélioration des résultats qualité des hôtels du portefeuille : Normes Minimales, GRPA, Identification à la marque, Voice of Customer (trimestriel et annuel).
  • Respect du planning des visites : plans d'action, contrôles, réunions (trimestriel et annuel).
  • Suivi administratif rigoureux des rapports (contrôles qualité, rendez-vous plans d'action, visites décoration) et mise à jour du CRM (trimestriel).
  • Application stricte des processus de contrôle et des normes qualité Best Western Hotels & Resorts, avec une analyse de l'écart entre les évaluations de l'Area Manager et de l'auditeur qualité (annuel).

Profil Recherché

Compétences interpersonnelles

  • Excellente écoute, pédagogie, diplomatie, aisance relationnelle et ouverture d'esprit.
  • Capacité à s'intégrer facilement en équipe et respect des valeurs de l'entreprise.

Qualités Professionnelles

  • Autonomie, rigueur, organisation, sens de l'innovation et conscience professionnelle.

Compétences Techniques

  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Teams...).

Formation & Expérience

  • Niveau Bac 4/5 (Management, Qualité, Hôtellerie...).
  • Expérience en exploitation hôtelière souhaitée.
  • Bon niveau d'anglais requis.
  • Permis B obligatoire.

💡 Votre Intégration et Évolution

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre intégration, avec une prise en charge progressive de vos missions.

🌟 Pourquoi rejoindre Best Western ?

Rejoindre BWH Hotel Group France, c'est intégrer une entreprise authentique, conviviale et engagée, offrant des opportunités quotidiennes de croissance et d'épanouissement.

  • Environnement de travail : Convivial, bienveillant et formateur.
  • Inclusion & Diversité : Entreprise engagée.
  • Avantages sociaux : Mutuelle, RTT, intéressement, CSE, télétravail, salle de sport, etc.
  • Développement professionnel : Accompagnement à l'intégration et progression des responsabilités.
  • Bien-être au travail : Livraison de fruits frais mensuelle, chèques cadeaux annuels et événements organisés par le CSE.
  • Flexibilité : Télétravail possible 2 jours/semaine (selon accord).
  • Commodités : Parking gratuit et espace vélo sécurisé.
  • Événements d'entreprise : Welcome days / Best meeting.

Nous vous offrons un cadre propice au développement de vos compétences, à votre épanouissement professionnel et à votre contribution à notre succès collectif. Si le secteur de l'hôtellerie vous passionne, que vous possédez un excellent sens de l'écoute et une grande aisance relationnelle, rejoignez-nous et devenez un acteur clé de notre aventure !

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