Customer Sucess

Le ou la Customer Success

Rattaché(e) à la Direction des Ventes, le ou la Customer Success, spécialisé dans l'attribution des clients multi-crèches, est chargé(e) de déployer les contrats et d'attribuer les berceaux de son portefeuille clients. Il a également un rôle de fidélisation auprès de ses clients B2B, en lien avec son binôme commercial. L'objectif est d'optimiser le volume d'attribution et leur distribution dans le réseau Babilou et Partenaires, selon la stratégie définie par l'entreprise.

À ce titre, vous garantissez une expérience et un service de qualité aux entreprises et aux familles tout au long de leur engagement contractuel. Vous êtes garant du déploiement et du pilotage du contrat, ainsi que de la mise à jour des données relatives aux campagnes dans le CRM. Vous travaillez étroitement avec le commercial en charge du contrat.

1. Suivi des campagnes d'attribution annuelle

• Déploie les campagnes annuelles d'inscription et d'attribution en adéquation avec le calendrier validé par le client et la Direction
• Crée les outils de communication nécessaires (kit de communication)
• Prépare et participe à la commission d'attribution
• Suit et pilote les attributions (nouvelles attributions, départs anticipés, changement de rythme, désistements)
• Suit et pilote le Reste à Attribuer en coordination avec le commercial
• Vérifie et transmet régulièrement le suivi des attributions et les reportings à ses clients
• Prépare et présente le bilan de campagne annuel
• Réalise des rendez-vous de suivi avec ses clients en coordination avec son commercial
• Fait le relais, avec son binôme commercial, auprès des services en interne pour assurer une pleine satisfaction à ses clients, y compris sur les sujets de facturation en lien avec le service ADV
• Identifie les risques et l'insatisfaction client

2. Gérer les attributions/réattributions des places en crèches tout au long de l'année

Procède et suit les différents indicateurs (rythme, transfert, désistement, sponsor, renouvellement) à l'aide des différents outils (Salesforce, Qlicksens) afin de garantir et d'optimiser le RAA (Reste à attribuer) de son portefeuille clients.

3. Accompagner les familles des entreprises clientes de sa demande de place en crèche à l'attribution de sa place en crèche

• Accompagne les parents pour les guider dans leur besoin de mode de garde, en lien avec le contenu mis à disposition par la Direction marketing (PSU, PAJE)
• Diriger la famille vers l'offre la plus adaptée

4. Suivi des Offres Complémentaires

• Mettre à jour les informations relatives aux offres complémentaires sur MSF (date de campagne, lien du formulaire de préinscription, code Babirelais)
• Prépare et présente le bilan d'utilisation auprès du client

Profil recherché

Le.la candidat.e possède d'excellentes capacités rédactionnelles et orales, avec un fort sens de la communication et de la persuasion. Organisé et adaptable, il.elle maîtrise les outils bureautiques et CRM, et sait gérer les priorités efficacement.

Doté.e d'un excellent relationnel et d'un sens client développé, il.elle instaure des relations de confiance, pratique l'écoute active et collabore facilement en transverse. Il.elle sait également gérer les litiges avec professionnalisme et réagir efficacement en situation d'urgence.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Babilou s'engage au travers d'une politique diversité et inclusion.

Informations pratiques

• CDD de 9 mois (juillet à mars)
• Statut cadre (12 RTT)
• Poste basé à Bois Colombes
• Télétravail possible (8j/mois)
• Rémunération 30 000€ de fixe + 6 000€ de variable