Missions principales
Rattaché(e) à la Direction des Ventes, le ou la Customer Success, spécialisé(e) dans l'attribution des clients multi-crèches, est chargé(e) de déployer les contrats et d'attribuer les berceaux de son portefeuille clients. Il/Elle assure également un rôle de fidélisation auprès de ses clients B2B, en collaboration avec son binôme commercial. L'objectif est d'optimiser le volume d'attribution et leur distribution au sein du réseau Babilou et Partenaires, conformément à la stratégie définie par l'entreprise.
1. Suivi des campagnes d'attribution annuelle
- Déploiement des campagnes annuelles d'inscription et d'attribution selon le calendrier validé par le client et la Direction.
- Création des outils de communication nécessaires (kit de communication).
- Préparation et participation à la commission d'attribution.
- Suivi et pilotage des attributions (nouvelles attributions, départs anticipés, changement de rythme, désistements).
- Suivi et pilotage du Reste à Attribuer en coordination avec le commercial.
- Vérification et transmission régulière du suivi des attributions et des reportings aux clients.
- Préparation et présentation du bilan de campagne annuel.
- Réalisation de rendez-vous de suivi avec les clients en coordination avec le commercial.
- Relai, avec le binôme commercial, auprès des services internes pour assurer la satisfaction client, y compris sur les sujets de facturation en lien avec le service ADV.
- Identification des risques et de l'insatisfaction client.
2. Gestion des attributions/réattributions des places en crèches tout au long de l'année
- Procède et suit les différents indicateurs (rythme, transfert, désistement, sponsor, renouvellement) à l'aide des outils (Salesforce, Qlicksens) afin de garantir et d'optimiser le Reste à Attribuer (RAA) du portefeuille clients.
3. Accompagnement des familles des entreprises clientes
- Accompagnement des parents dans leur besoin de mode de garde, en lien avec le contenu fourni par la Direction marketing (PSU, PAJE).
- Orientation des familles vers l'offre la plus adaptée.
4. Suivi des Offres Complémentaires
- Mise à jour des informations relatives aux offres complémentaires sur MSF (date de campagne, lien du formulaire de préinscription, code Babirelais).
- Préparation et présentation du bilan d'utilisation auprès du client.
Profil recherché
Le/la candidat(e) possède d'excellentes capacités rédactionnelles et orales, avec un fort sens de la communication et de la persuasion. Organisé(e) et adaptable, il/elle maîtrise les outils bureautiques et CRM, et sait gérer les priorités efficacement.
Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un sens client développé, il/elle instaure des relations de confiance, pratique l'écoute active et collabore facilement en transverse. Il/elle sait également gérer les litiges avec professionnalisme et réagir efficacement en situation d'urgence.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Babilou s'engage au travers d'une politique diversité et inclusion.
Informations pratiques
- CDI
- Statut cadre (12 RTT)
- Poste basé à Bois Colombes
- Télétravail possible (8j/mois)
- Rémunération : 30 000€ de fixe + 6 000€ de variable
