Global Digital Customer Journey Director

Une entreprise de commerce électronique de premier plan, opérant à l'échelle mondiale et générant des milliards de revenus, recherche un leader numérique pour façonner la conception et la performance du contenu de sa plateforme en ligne. Avec une culture axée sur le numérique, cette organisation établit constamment la référence sur son marché.

En tant que Global Digital Customer Journey Director, vous serez responsable de la vision de l'expérience plateforme de bout en bout, de la conception de l'interface et des systèmes de conception à la stratégie de contenu sur site et à la performance.

Ce poste est basé à Paris et permet 50 % de télétravail par semaine.

Responsabilités

• Vous définirez l'orientation stratégique de la conception de la plateforme et du contenu sur site, en définissant comment l'UX/UI évoluera grâce à l'intégration de l'IA et des technologies émergentes.
• Vous posséderez et ferez évoluer en permanence un système de conception évolutif, garantissant la cohérence, l'accessibilité et une convivialité de premier ordre sur tous les points de contact numériques dans le monde.
• Vous piloterez la stratégie de contenu de bout en bout et son exécution sur la plateforme eCommerce, avec un accent particulier sur le SEO.
• Vous défendrez une culture axée sur les données, en tirant parti de la recherche utilisateur, de l'analyse et de l'expérimentation continue pour améliorer les performances sur site et la conversion.
• Vous jouerez un rôle interfonctionnel clé, en collaborant avec les équipes Produit, Marketing et Technologie, et en engageant les parties prenantes sur les marchés mondiaux et les unités commerciales.
• Vous dirigerez, mentorerez et développerez une équipe multidisciplinaire de designers, de spécialistes du contenu et de chercheurs UX, tout en établissant les cadres de gouvernance qui garantissent une mise en œuvre évolutive et cohérente des normes de conception et de contenu dans le monde entier.

Profil

• Vous êtes titulaire d'un Master (Bac +5) ou équivalent.
• Vous apportez au moins 10 ans d'expérience globale, incluant un leadership significatif en UX/UI et en contenu eCommerce. Vous avez construit une partie de votre carrière dans une entreprise reconnue pour son activité eCommerce au niveau régional ou international.
• Votre expertise en conception centrée sur l'utilisateur, systèmes de conception et optimisation de la conversion est complétée par une solide maîtrise du SEO, de la stratégie de contenu et des indicateurs de performance eCommerce.
• Vous êtes à l'aise avec des outils tels que Figma, Adobe Suite, les plateformes CMS, les outils d'analyse et de test A/B, ainsi que les outils de conception basés sur l'IA.