Customer Success Manager Pro (H/F/X) - CDD 80%

Missions

Accompagner les nouveaux clients Ausha Pro dans leur onboarding

• Préparer les rendez-vous de kickoff à partir des informations disponibles sur le client, son podcast, son niveau d'autonomie et ses objectifs
• Animer les rendez-vous d'onboarding en visio pour présenter Ausha, expliquer les étapes clés et répondre aux premières questions
• Configurer et optimiser les comptes pour nos clients en "Plan Expert" (notre plan entreprise avec le plus haut niveau d'accompagnement sur la partie hébergement)
• Aider les clients à comprendre les bonnes pratiques de mise en ligne, de diffusion, de promotion et d'analyse de leur podcast
• Envoyer à l'issue de chaque rdv clients les ressources ainsi que le plan d'action nécessaires à la réussite de leur podcast

Gérer et suivre un portefeuille de clients Ausha Pro

• Répondre aux demandes clients par email ou en visio
• Suivre les clients clés du portefeuille et prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence
• Comprendre les usages clients pour leur donner des recommandations pertinentes
• Concevoir et présenter des rapports statistiques à la demande
• Encourager l'adoption des outils Ausha : statistiques, communication, promotion, Ausha Intelligence, PSO si pertinent
• Adapter le niveau de conseil selon le profil et niveau d'abonnement : agence, entreprise, média, institution...

Fidéliser les clients et identifier les risques de churn

• Entretenir une relation de proximité avec nos clients Clés et envoyer une réponse en 1 jour ouvré maximum
• Identifier les clients à risque de churn et agir en conséquence ainsi que prévenir l'équipe facturation / renouvellement pour ajuster l'offre de ces clients de manière pertinente
• Identifier les opportunités d'upsell et alerter l'équipe Sales rapidement pour leur permettre de faire évoluer l'offre du client
• Apporter proactivement des conseils podcast et suggestion d'optimisation à la fois pour nos clients en offre d'hébergement et nos clients en offre PSO
• Tracker et analyser le Churn des clients Pro

Faire le lien entre les clients et les équipes internes

• Agir comme relais entre les utilisateurs et les équipes techniques (remontée de bugs, propositions d'amélioration).
• Collaborer avec l'équipe Produit pour prioriser les besoins clients et faire évoluer les fonctionnalités disponibles sur nos offres Ausha PRO
• Être un point de contact clé en interne pour toute question relative aux clients Ausha Pro
• En cas de besoin, venir en renfort équipes Support en répondant à des messages de client indépendants

Participer au reporting et à l'amélioration continue des process

• Suivre les KPIs du portefeuille : score de santé, adoption, churn, clients à risque, demandes récurrentes
• Mettre à jour les informations importantes dans les outils internes
• Partager les points de vigilance avec l'équipe

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recherchons un(e) Customer Success Manager Entreprise pour rejoindre notre équipe en full remote (basé en France) ou sur notre site de Paris à 80%.