Expert Support Microsoft H/F

Description du poste

Dans un souci d'accessibilité et de clarté, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

En étroite collaboration avec le manager de notre Pôle Security, nous recherchons un Expert Support N2/N3 Microsoft. Vous intervenez auprès d'un de nos clients niortais pour assurer le bon fonctionnement de son environnement de travail et contribuer à l'amélioration continue des services.

Missions principales

• Support technique : Assurer le support de niveau 2 et 3 sur les environnements Microsoft (analyse, diagnostic, résolution d'incidents complexes et gestion des escalades N1).
• Administration et maintenance : Gestion des environnements Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive), Azure Active Directory / Entra ID, postes Windows (10/11) et outils de gestion (Intune / Endpoint Manager).
• Disponibilité et performance : Suivi des incidents récurrents, mise en place d'actions correctives et supervision proactive.
• Projets techniques : Déploiement de nouvelles solutions, migrations (M365, Entra ID, Intune) et industrialisation des processus.
• Documentation : Rédaction et maintien des procédures d'exploitation, bases de connaissances et guides.
• Accompagnement : Support avancé, montée en compétence des équipes N1/N2 et conseil aux clients.
• Amélioration continue : Optimisation des process ITSM et participation aux retours d'expérience (RETEX).

Pré-requis

• Maîtrise des solutions et des environnements Microsoft.
• Des déplacements en région niortaise sont à prévoir une fois par semaine.

#Microsoft #SharePoint #Teams #Onedrive #Exchange

Pourquoi rejoindre MOCA ?

• Entreprise aux modes de fonctionnement flexibles avec une politique RH attentive (accord télétravail 3J/semaine).
• Intégration au sein de communautés expertes pour le partage de bonnes pratiques.
• Participation à de nombreux rituels et événements internes/externes.

Profil recherché

• Diplômé d'un Bac +3 ou Bac +5 en informatique.
• Expérience minimum de 3 ans sur un poste équivalent et autour des solutions Microsoft.
• Qualités relationnelles et techniques fortes : sens des responsabilités, autonomie et excellente communication.
• Adhésion aux valeurs de l'entreprise : transparence, respect, simplicité, convivialité et plaisir.

Rémunération

• Entre 33 000 € et 36 000 € brut annuel (variable inclus ; hors avantages).
• Fourchette indicative ajustable selon les compétences et l'expérience.