Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance

Rejoignez Ascom, un leader mondial des solutions numériques de santé et de communication mobile. Depuis plus de 160 ans, notre siège suisse stimule l'innovation dans 19 pays. Aujourd'hui, les solutions Ascom sont utilisées dans plus de 12 000 hôpitaux à travers le monde, gérant plus de 800 millions d'alertes chaque année.

Chez Ascom, votre travail a un impact concret : vous contribuez à améliorer l'expérience des professionnels de santé, des patients et des établissements que nous accompagnons.

Votre mission

En tant que Gestionnaire de Contrats de Services / Maintenance, vous assurez la gestion complète du portefeuille de contrats et intervenez en interface avec les équipes commerciales, financières, opérationnelles et le service client.

Au cœur de nos opérations, vous veillez au bon suivi de nos contrats de maintenance et à la qualité des données associées.

Vous jouez un rôle clé dans la fiabilité, la conformité et la performance de nos contrats de maintenance, tout en contribuant activement à la croissance de l'activité et à la satisfaction client. Vous garantissez la fiabilité des données contractuelles, la conformité des processus et la qualité du suivi administratif tout au long du cycle de vie des contrats.

Vos responsabilités

• Assurer la création, la mise à jour et le suivi des contrats de maintenance dans notre système ERP conformément aux procédures internes.
• Gérer les renouvellements, extensions, résiliations et échéances afin de sécuriser les revenus récurrents et garantir la continuité des services.
• Assurer une facturation fiable et conforme aux termes contractuels et aux prestations délivrées.
• Soutenir les activités commerciales en établissant les devis liés aux nouveaux contrats et aux extensions de service.
• Renforcer les relations avec les parties prenantes internes et externes (Customer Care, Service Delivery, Sales) pour garantir une exécution fluide des contrats.
• Assurer une visibilité claire des engagements contractuels afin de soutenir la performance opérationnelle et financière.
• Traiter les demandes clients liées aux contrats et à la facturation, et contribuer à la résolution rapide des éventuels litiges.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et outils.
• Contribuer à la gestion du projet de migration ERP (Microsoft Dynamics D365).

Grâce à votre rigueur et à votre sens de l'organisation :

• Nos clients bénéficient d'un service conforme à leurs engagements contractuels.
• Nos équipes disposent d'informations fiables pour prendre les bonnes décisions.
• Notre activité est sécurisée grâce à une gestion efficace des renouvellements, de la facturation et du suivi contractuel.

Votre profil

• Bac +3 en administration des affaires, finance ou domaine équivalent, ou expérience équivalente.
• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de contrats, service client ou opérations de services.
• Solide expérience des systèmes ERP et des outils Microsoft Office (bonne maîtrise d'Excel).
• Compréhension de la gestion contractuelle, des Service Level Agreement et des exigences de conformité.
• Une certification ITIL® Foundation serait un atout apprécié.
• Grande rigueur, sens du détail et capacité d'analyse combinés à une orientation client.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Capacité à concilier précision opérationnelle et vision commerciale.
• Français courant impératif et anglais professionnel (oral et écrit).

Pourquoi rejoindre Ascom ?

• Rejoindre une entreprise à fort impact dans le domaine de la santé.
• Évoluer dans un environnement international et collaboratif.
• Contribuer directement à la performance business et à l'expérience client.
• Développer vos compétences en occupant un poste alliant rigueur opérationnelle et dimension commerciale.
• Une organisation du travail flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine.