Customer Success Manager Senior - H/F - Paris

Descriptif du poste

Pour renforcer l'équipe Customer Success et faire face à l'augmentation du nombre de nos clients grands comptes, ARMIS recherche un(e) Customer Success Manager Senior !

Les missions

Satisfaction du client

• Apporter des solutions adaptées et de l'aide opérationnelle à des clients grands comptes et des interlocuteurs C-Level, en établissant une communication fluide et efficace.
• Mesurer la satisfaction client et mettre en place des actions correctives afin de la garder à un niveau élevé.
• Analyser et présenter les résultats des campagnes, en mettant en lumière les performances et les enseignements pour les clients.
• Piloter des projets complexes, en lien avec l'évolution des dispositifs et les demandes spécifiques des clients, en gérant des enjeux à haut niveau.

Accompagnement réseau magasins

• Accompagner les points de vente dans l'adoption de la plateforme (onboarding, formation).
• Améliorer les process et le suivi opérationnel.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client (délais de réponse, qualité de traitement).

Opérationnel

Être responsable du cycle de vie des campagnes :

• Avant la campagne : Garantir le respect des plannings, l'envoi des briefings et la qualité du paramétrage des campagnes.
• Pendant la campagne : Suivre et analyser les performances, mettre en place des ajustements pour garantir la réussite des campagnes.
• Après la campagne : Produire et présenter des bilans détaillés en maîtrisant les principaux KPI, avec des recommandations pour optimiser les prochaines actions.

Suivi de la performance & expertise digitale

• Suivre et analyser les performances des campagnes et en tirer des recommandations pertinentes, notamment dans des contextes grands comptes.

Upsell & Renew

• Identifier et créer des opportunités d'upsell en fonction des besoins des clients, en proposant des solutions adaptées pour faire évoluer leurs dispositifs en lien avec le catalogue de services.
• Être responsable du renouvellement des contrats en assurant la fidélisation et la satisfaction à long terme des clients.

Avantages

• Rythme de télétravail flexible et propre à chaque équipe
• Remboursement à 75 % transports publics ou du forfait mobilité durable
• Prime d'intéressement
• Super mutuelle Allianz
• Ticket restaurant (carte Swile) 60 % pris en charge par ARMIS
• Teambuilding & team lunch offerts par équipe et par trimestre
• Team offsite chaque été + soirée de fin d'année à ne pas manquer
• Accès illimité aux snacks, afterworks et à notre bonne ambiance générale !
• Personal Care Day : un jour de congé menstruel offert par mois aux femmes

Profil recherché

Expérience

• 3 à 5 ans d'expérience métier dans le secteur du retail, de l'adtech.

Esprit analytique

• Forte capacité d'analyse.
• Maîtrise d'Excel ou de la Gsuite.

Autonomie

• Autonomie dans la gestion de comptes complexes.
• Connaissance des KPIs à suivre et des leviers à activer.

Orientation client

• Empathie et pédagogie pour accompagner les clients.

Organisation et rigueur

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Bonne transmission des informations entre les différentes équipes internes.

Dynamisme et proactivité

• Nature dynamique, avec l'envie d'être force de proposition et pro-actif(ve).

Expérience avec des profils C-Level

• Expérience de travail avec des retailers interlocuteurs C-level, responsable e-commerce.
• Connaissances du secteur marketing tech, retail.

Management

• Une première expérience est appréciée.

Tools

• Connaissance des plateformes media (google ads, meta ads etc..).

Déroulement des entretiens

Notre process s'articule autour de 4 étapes :

1. Screen call avec notre recruteur : 30 min
2. Echange avec le manager et un membre de l'équipe + test : 1h 45 min
3. Entrevue avec un autre membre d'une équipe : 30 min
4. Entretien avec le cofondateur + la DRH en présentiel : 30 min par entretien

L'entreprise

• Big Data, Publicité, AdTech / MarTech
• 48 collaborateurs
• Créée en 2016
• Âge moyen : 32 ans

ARMIS est née de la fusion des expertises en publicité digitale et retail. Grâce à sa plateforme technologique, ARMIS aide les retailers et leurs magasins physiques à digitaliser leur communication locale. Avec la publicité en ligne, ils augmentent leur visibilité, ciblent mieux leurs clients locaux et augmentent les performances de leurs campagnes, tout en diminuant la production de prospectus papier dans l'objectif final d'augmenter le trafic dans leur magasin.

Sa technologie innovante appelée "Publicité Multilocale" s'appuie sur le géociblage et la programmatique. Basée en France, ARMIS travaille avec des grands retailers tels que Carrefour, Bricomarché, Norauto, Krys etc.

Dimensions culturelles de l'entreprise :

• Méthode de travail : Agilité
• Hiérarchie : Horizontalité
• Innovation : Initiative
• Philosophie : Formalisme & Spontanéité

Avantages salariés :

• Télétravail de n'importe où
• Collations à volonté
• Team building
• Parking à vélo

Lieu de travail : Paris

Date de début du contrat : 3 mai 2026

Lettre de motivation : Obligatoire