Customer Success Manager Senior

Responsabilités

ARMIS recherche un(e) Customer Success Manager Senior pour renforcer son équipe et accompagner la croissance de ses clients grands comptes. Ce poste offre des perspectives d'évolution, notamment vers le management de profils juniors.

Satisfaction Client

• Fournir des solutions adaptées et une aide opérationnelle aux clients grands comptes et interlocuteurs C-Level, en assurant une communication fluide.
• Mesurer la satisfaction client et mettre en œuvre des actions correctives.
• Analyser et présenter les résultats des campagnes, en soulignant les performances et les enseignements pour les clients.
• Piloter des projets complexes liés à l'évolution des dispositifs et aux demandes spécifiques des clients.
• Accompagner les points de vente dans l'adoption de la plateforme (onboarding, formation), optimiser les process et le suivi opérationnel pour garantir une haute satisfaction client.

Opérationnel

• Gérer le cycle de vie des campagnes :
  • Avant : Assurer le respect des plannings, l'envoi des briefings et la qualité du paramétrage.
  • Pendant : Suivre et analyser les performances, ajuster pour garantir le succès.
  • Après : Produire et présenter des bilans détaillés avec des recommandations basées sur les KPI.
• Suivi de la performance & expertise digitale : Maîtriser les plateformes média et l'écosystème digital, analyser les performances des campagnes et formuler des recommandations pertinentes, particulièrement pour les grands comptes.

Business Ownership

• Gérer le revenu du portefeuille clients : complétion, prédiction, évolution.
• Identifier et créer des opportunités d'upsell en proposant des solutions adaptées en lien avec le catalogue de services.
• Assurer le renouvellement des contrats par la fidélisation et la satisfaction client à long terme.

Avantages

• Rythme de télétravail flexible adapté à chaque équipe.
• Remboursement à 75 % des transports publics ou forfait mobilité durable.
• Prime d'intéressement.
• Mutuelle Allianz avantageuse.
• Tickets restaurant (carte Swile) avec 60 % de prise en charge par ARMIS.
• Teambuilding et team lunch offerts par équipe trimestriellement.
• Team offsite estival et soirée de fin d'année.
• Accès illimité aux snacks, afterworks et à une ambiance conviviale.
• Jour de congé menstruel mensuel offert aux femmes (Personal Care Day).

Profil Recherché

• Expérience : 4 ans d'expérience dans le retail ou l'adtech.
• Esprit analytique : Forte capacité d'analyse, maîtrise d'Excel ou de la Gsuite.
• Autonomie : Gestion autonome de comptes complexes, connaissance des KPIs et leviers d'action.
• Orientation client : Empathie et pédagogie pour accompagner les clients.
• Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à assurer la transmission d'informations.
• Dynamisme et proactivité : Force de proposition et dynamisme naturel.
• Expérience C-Level : Expérience avec des interlocuteurs C-level dans le retail, connaissance du marketing tech et retail.
• Management : Une première expérience est un plus.
• Outils : Connaissance des plateformes média (Google Ads, Meta Ads, etc.).
• IA : Connaissance des IA génératives (ChatGPT, Claude).

Processus de Recrutement

Le processus se déroule en 4 étapes :

1. Screen call avec le recruteur (30 min).
2. Échange avec le manager et un membre de l'équipe + test (1h 45 min).
3. Entretien avec un autre membre d'une équipe (30 min).
4. Entretien avec le cofondateur et la DRH en présentiel (30 min par entretien).