Offre n° 207TXNQ CHARGÉ(E) DE DÉPLOIEMENT, FORMATION & QUALITÉ (H/F)

Missions principales :

Déploiement client

• Piloter les projets d'intégration chez les établissements clients
• Animer les kickoffs, ateliers de paramétrage et sessions de formation
• Coordonner les étapes clés jusqu'à la bascule en production, en lien avec la direction de produit

Formation & accompagnement

• Former les équipes administratives, pédagogiques et les enseignants à l'utilisation de Nyumba
• Adapter les sessions selon les profils : direction, agents ou enseignants
• Produire et maintenir les supports de formation : guides, vidéos tutoriels, FAQ en lien avec l'équipe marketing dédiée

Suivi des comptes clients

• Assurer le suivi post-déploiement des établissements : montée en compétences, points de contrôle, satisfaction
• Être l'interlocuteur(trice) de confiance du client dans la durée, en relais avec la direction produit
• Identifier les besoins d'évolution, remonter les retours terrain à l'équipe produit
• Saisie et suivi des tickets d'évolution

Tests & recette

• Rédiger et exécuter les plans de test fonctionnels avant déploiement ou mise à jour
• Documenter les anomalies et assurer le suivi de leur correction avec l'équipe technique

Documentation & qualité

• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur
• Contribuer aux revues qualité post-déploiement et à l'amélioration continue

Profil recherché :

Deux parcours sont valorisés à égalité.

Parcours A - Terrain artistique

Vous avez exercé dans un établissement d'enseignement artistique (conservatoire, école de musique, de danse ou d'arts plastiques) en position administrative, de coordination pédagogique ou de direction adjointe. Vous connaissez le fonctionnement d'un établissement classé, les cursus (Éveil, Cycles 1-2-3, DEM, DNOP), et les enjeux liés à la gestion des élèves, des inscriptions et des plannings. Et vous avez une forte appétence pour l'IT, les solutions cloud.

Parcours B - Chef de projet / Product Owner SaaS

Vous avez conduit des déploiements de solutions SaaS auprès de clients, idéalement dans le secteur éducatif ou culturel. Vous savez analyser des flux métier, cartographier des personas, animer des formations et accompagner des équipes dans la prise en main d'un outil. Vous êtes à l'aise pour monter en compétence rapidement sur un nouveau domaine métier.

Ce que nous proposons :

• Un accompagnement structuré dès la prise de poste : formation produit, immersion avec la direction produit et les consultants freelance expérimentés sur plusieurs projets << en doublon >> avec prise de responsabilité et autonomie croissante.
• Un appui continu de l'équipe technique sur les aspects infrastructure et paramétrage complexes
• Un poste à fort impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients
• Télétravail majoritaire possible, déplacements ponctuels chez les clients (France entière)
• Rémunération selon profil et statut (CDI ou freelance)
• Rémunération variable selon atteinte d'objectifs et participation à l'intéressement
• Autres avantages (transport, mutuelle, séminaires, .)