Senior Customer Success Manager - German speaker

Algolia est le leader mondial de la recherche par IA, aidant 17 000 entreprises à offrir des expériences de recherche ultra-rapides. Avec plus de 30 milliards de requêtes traitées chaque semaine, nous continuons de croître rapidement.

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager passionné(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le garant de la réussite de nos clients, en assurant l'adoption de nos solutions, en renforçant les relations à long terme et en identifiant des opportunités de croissance.

Vos missions

• Accompagner les clients après la mise en service pour maximiser la valeur et la rétention.
• Animer des formations produit pour les utilisateurs.
• Collaborer avec les Solutions Architects pour guider les clients dans leurs besoins techniques.
• Fournir des recommandations proactives pour optimiser l'utilisation de la plateforme.
• Documenter le retour sur investissement (ROI) généré par notre solution.
• Identifier les risques de désabonnement (churn) et collaborer avec les équipes commerciales pour les atténuer.
• Agir en tant que porte-parole du client en interne pour améliorer nos services.

Profil recherché

• Maîtrise de l'anglais, du français et de l'allemand.
• 2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, gestion de compte ou conseil digital, idéalement en environnement SaaS.
• Capacité à gérer un portefeuille de comptes et à soutenir un produit technique.
• Excellentes compétences en communication, présentation et gestion des priorités.
• Esprit analytique, orienté résolution de problèmes et autonomie.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Salaire (OTE) : 80 000 € - 111 000 € par an.
• Environnement de travail flexible (télétravail ou hybride).
• Culture d'entreprise basée sur nos valeurs : Grit, Trust, Candor, Care et Humility.
• Engagement fort en faveur de l'inclusion et de la diversité.

#LI-hybrid

Note : Algolia ne demande jamais de paiement ou de détails financiers durant le processus de recrutement. Assurez-vous de postuler via notre page carrières officielle.