Customer Success Engineer

Chez Algolia, nous sommes fiers d'être pionniers et leaders du marché de la recherche par IA, permettant à 17 000 entreprises d'offrir des expériences de recherche et de navigation ultra-rapides et prédictives à l'échelle d'Internet. Chaque semaine, nous traitons plus de 30 milliards de requêtes de recherche.

En tant que Customer Success Engineer chez Algolia, vous jouerez un rôle clé pour garantir que nos clients adoptent, implémentent et déploient avec succès notre plateforme de recherche et de découverte. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients pour assurer un onboarding technique de haute qualité, la conception de solutions, des conseils sur les meilleures pratiques et un support d'implémentation pratique.

Vos missions

• Agir en tant que consultant auprès de divers clients, en fournissant des services ponctuels adaptés à leurs besoins.
• Définir, structurer et présenter des ateliers techniques pour favoriser l'adoption d'Algolia.
• Conseiller les clients d'Algolia sur les meilleures pratiques techniques et industrielles en matière d'implémentation et d'optimisation de la recherche.
• Travailler en étroite collaboration avec le Customer Success Manager de votre compte pour assurer la santé à long terme du client grâce à une expérience de support de classe mondiale.
• Collaborer à travers l'organisation et escalader si nécessaire pour confirmer des solutions ou explorer d'autres options.
• Travailler avec les équipes Produit et Ingénierie pour développer une expertise métier et servir d'expert produit auprès de vos clients.
• Développer, maintenir et présenter des rapports d'état de cas complets aux clients lors de réunions régulières.
• Identifier de manière proactive et travailler avec le client pour résoudre les risques techniques et les goulots d'étranglement.
• Fournir des conseils sur l'optimisation de l'utilisation de leur environnement.

Profil recherché

• Connaissance fonctionnelle d'au moins un langage de programmation tel que : JavaScript, Java, PHP, C#, Objective-C, Swift, Ruby, Python.
• Expérience avec les API REST, la gestion de bases de données et les technologies de développement web.
• Expérience dans la prestation d'ateliers techniques (formation, transfert de connaissances, implémentation, revue de code).
• Fort désir d'aider les gens à résoudre des problèmes avec la capacité d'expliquer des concepts techniques complexes à un large public.
• Maîtrise de la communication sur des problèmes techniques complexes auprès d'audiences techniques et non techniques.
• Excellente gestion du temps, priorisation des tâches et évaluation de l'urgence situationnelle.
• Des déplacements chez les clients peuvent être requis.

Souhaitable

• Familiarité avec les plateformes iOS et Android.
• Expérience dans le support de projets open-source et leurs communautés GitHub.
• Expérience avec Shopify, Magento et Salesforce est un plus.
• La maîtrise de l'allemand, de l'italien ou de l'espagnol est un atout.

Rémunération et conditions

• Fourchette de rémunération totale (salaire de base et commission) : 56 000 € - 77 500 € EUR.
• Modèle de travail flexible : Algolia privilégie l'impact et la contribution à la localisation physique, offrant des options de travail à distance ou hybride.

#LI-hybrid