Akeneo est le leader mondial du Product Experience (PX) et de la gestion de l'information produit (PIM). Nous créons un monde où chaque interaction produit est une expérience qui guide les consommateurs et les professionnels vers le meilleur achat, à tout moment et en tout lieu.
Nous misons tout sur l'expérience, de la qualité de nos produits à l'environnement inspirant que nous créons pour nos employés. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où vos idées et votre expertise auront un impact dès le premier jour. Notre modèle de travail flexible vous permet de vous épanouir, en équilibrant réussite professionnelle et épanouissement personnel. Chez Akeneo, vous ferez partie d'une équipe solidaire et collaborative qui valorise la communication ouverte, les succès partagés et les relations significatives.
Apprenez-en plus sur notre culture et nos valeurs via notre page Carrière.
Job description
Nous recherchons un Product Support Analyst pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à Nantes. Vous aurez une approche pratique, deviendrez un expert des produits Akeneo et aiderez nos clients et partenaires à débloquer leur croissance grâce à la puissance de nos solutions de Product Experience Management (PXM).
Notre équipe est composée de personnes dévouées et passionnées qui sont fières de se surpasser pour offrir la meilleure expérience client, avec des membres basés à Boston, Nantes et Sydney.
- Répondre aux demandes fonctionnelles et techniques de manière empathique, précise et opportune via le portail Jira Service Desk.
- Coordonner la qualification technique des bugs et des questions avec nos Support Software Engineers, ainsi que les correctifs avec nos responsables de maintenance.
- Assurer la résolution des demandes de support du début à la fin, en faisant preuve d'une forte collaboration interne pour offrir la meilleure expérience client.
- Contribuer activement à l'apprentissage et au succès continus de l'équipe Customer Product Support, en aidant à atteindre les objectifs de l'équipe.
- S'appuyer sur les retours des clients et des partenaires pour améliorer notre documentation fonctionnelle et technique.
- Participer aux astreintes pour aider efficacement nos clients à améliorer leur expérience produit.
- Collaborer avec le reste des équipes produit pour tester les nouvelles fonctionnalités et les corrections de bugs, et aider à faire remonter les retours clients pertinents.
What we look for
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans le support SaaS. Vous cherchez naturellement toutes les ressources possibles pour faire la différence et accroître la satisfaction de nos clients.
- Vous aimez résoudre des puzzles. Vous apprenez rapidement et pouvez facilement expliquer des problèmes techniques de manière claire.
- Vous utilisez régulièrement des outils comme Datadog pour les logs et Postman pour les appels API afin d'enquêter et d'identifier la cause profonde des comportements.
- Vous savez communiquer efficacement avec les parties prenantes internes/externes, et vous pensez que la communication transcontinentale est un défi amusant.
- Vous êtes proactif, autonome, motivé et plein de ressources. Vous aimez être mis au défi et vous appréciez d'être impliqué dans plusieurs tâches.
- Vous avez de l'expérience avec Jira Service Desk ou d'autres systèmes de ticketing, Datadog et GitHub.
- Vous parlez et écrivez couramment le français et l'anglais.
Vous n'avez pas besoin de cocher toutes les cases. Nous encourageons vivement les candidats de tous horizons à postuler. Si cette opportunité vous enthousiasme mais que votre expérience est légèrement différente, nous voulons quand même vous entendre !
Interview process
- Appel de présélection de 30 minutes avec un membre de notre équipe Talent Acquisition
- Appel de 60 minutes avec le responsable du recrutement
- Test technique
- Entretien comportemental de 60 minutes
Life at Akeneo
Work Environment
- Work-Life Balance: Horaires de travail flexibles, et un setup hybride permettant 3-4 jours de télétravail, avec 34 jours de congés payés et RTT. Option de travailler de n'importe où jusqu'à 30 jours par an.
- Home Office & Commuter Benefits: Profitez d'un budget de 500 € pour améliorer votre bureau à domicile. 50 % de réduction sur le titre de transport de votre choix ou une indemnité de transport durable de 45 €/mois pour soutenir les déplacements éco-responsables.
- Meal vouchers: Obtenez votre carte Swile financée à 50 % par l'employeur et bénéficiez de 9,5 € de titres-restaurant par jour travaillé.
Inclusivity
- Generous Parental Leave: Bénéficiez de 16 semaines de congé maternité payé, 4 semaines de congé payé pour le second parent. Un programme de retour progressif au travail est également disponible.
- Daycare: Accès à un réseau de crèches de haute qualité, garantissant un nombre de berceaux disponibles pour vos enfants.
- Community & Support: Participez à 2 jours de bénévolat payés par an et rejoignez les Employee Resource Groups dédiés à la promotion de la diversité et de l'inclusion au sein de l'entreprise.
Growth & Development
- Professional Development: Accédez à un budget annuel de 1 000 € pour le développement professionnel personnel et profitez de parcours de carrière, d'opportunités de mobilité interne et d'un programme "Women in Leadership".
- Comprehensive Onboarding: Commencez du bon pied avec un programme d'intégration de 8 semaines.
Wellbeing
- Health & Insurance: Recevez une assurance médicale privée complète pour vous et vos ayants droit éligibles, conçue pour couvrir entre 91 % et 94 % de vos frais de santé, avec diverses options adaptées à vos besoins.
- Financial Security: Protégez vos proches avec une assurance vie couvrant jusqu'à 5 ans de salaire, et assurez votre propre stabilité financière avec une protection complète du revenu.
- Mental Health Support: Accédez à des séances individuelles et confidentielles avec un praticien en santé mentale ou un coach de votre choix.
Pour plus d'informations sur les avantages, n'hésitez pas à contacter notre équipe Talent Acquisition.