Enterprise Customer Success Manager (Italian-Speaker)

Akeneo est la plateforme de données produit leader alimentée par l'IA, aidant les marques, fabricants, distributeurs et détaillants à unifier leurs données produit et leurs prix pour offrir de meilleures expériences, prendre des décisions plus intelligentes et stimuler la croissance dans un monde du commerce piloté par l'IA.

Nous misons sur l'expérience, du produit de premier ordre que nous construisons à l'environnement inspirant que nous créons pour nos employés. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où vos idées et votre expertise auront un impact dès le premier jour. Notre modèle de travail flexible vous permet de vous épanouir, en équilibrant réussite professionnelle et épanouissement personnel. Chez Akeneo, vous ferez partie d'une équipe solidaire et collaborative qui valorise la communication ouverte, les succès partagés et les relations significatives.

Apprenez-en davantage sur notre culture et nos valeurs via notre page Carrière.

Description du poste

L'Enterprise Customer Success Manager est un rôle clé au sein de l'organisation Customer Experience, aidant nos clients les plus précieux à atteindre leurs objectifs en optimisant l'utilisation de nos produits et services. En tant qu'Enterprise Customer Success Manager chez Akeneo, vous gérerez un portefeuille de comptes stratégiques, ayant un impact direct sur la rétention et contribuant fortement à l'objectif "customer-first" d'Akeneo. Vous guiderez les clients de la mise en œuvre au renouvellement. Vous veillerez à ce qu'ils vivent une expérience positive, maintenez leur engagement envers Akeneo au fil du temps et leur montrerez comment obtenir plus de valeur et un ROI clair.

Responsabilités

• Établir des relations solides avec notre écosystème de partenaires et les contacts clés des comptes clients, y compris les cadres de niveau C (tant au niveau métier qu'informatique), en les transformant en ambassadeurs actifs de la marque grâce à des appels de référence, des prises de parole en public et des témoignages clients conjoints.
• Stimuler l'adoption de nos logiciels et intégrations IA et identifier les opportunités d'expansion.
• Créer des plans de réussite prescriptifs et personnalisés pour aider les clients à définir, mesurer et atteindre leurs résultats commerciaux en utilisant les solutions d'Akeneo.
• Engager les clients de manière pertinente, notamment en fournissant des revues d'activité personnalisées axées sur l'action et en présentant des témoignages clients.
• Comprendre les signes de risque et les identifier de manière proactive. Être capable de concevoir des stratégies pour atténuer les risques et exécuter des plans d'action définis.
• Atteindre les objectifs de rétention et de croissance en maîtrisant les objectifs, les besoins et l'écosystème des clients pour aider à identifier de nouvelles opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Contribuer au cadre de réussite client d'Akeneo pour la gestion du cycle de vie client, en développant des relations clients solides, en surveillant la santé des clients et en créant des avantages et une valeur tangibles pour les clients.
• Collaborer avec les Forward Deployed Engineers et les intégrateurs de solutions pour assurer un déploiement réussi d'Akeneo.
• Animer des ateliers clients, tirer parti de votre industrie et de vos connaissances pour faire des recommandations proactives et aider les clients à optimiser leur utilisation de nos solutions.

Profil recherché

• Vous parlez couramment italien et anglais (l'espagnol serait un plus).
• Vous avez une solide expérience en Customer Success ou en gestion de projet dans l'industrie SaaS, de préférence dans la gestion des données produit.
• Vous êtes expert dans l'élaboration et l'exécution de plans de réussite client, y compris la mise en œuvre, la gestion des risques, le suivi de la santé, l'adoption et la transformation numérique.
• Vous avez de l'expérience dans la création de relations durables et de confiance avec des contacts clients occupant différents rôles jusqu'au niveau C-level.
• Vous avez une expérience avérée dans la gestion de comptes clients à haute valeur ajoutée, la stimulation de la rétention et l'atteinte des objectifs de croissance.

Veuillez noter que ce rôle nécessitera des déplacements fréquents en France ou en Italie selon votre localisation.

Vous n'avez pas besoin de cocher toutes les cases. Nous encourageons vivement les candidats de tous horizons à postuler. Si cette opportunité vous enthousiasme mais que votre expérience est légèrement différente, nous voulons quand même vous entendre !

Processus d'entretien

1. Appel de sélection de 30 minutes avec un membre de notre équipe Talent Acquisition.
2. Entretien de 45 minutes avec le Manager, Customer Success.
3. Entretien de 45 minutes avec le Directeur, Customer Success.
4. Étude de cas de 60 minutes incluant une présentation.

La vie chez Akeneo

Environnement de travail

• Équilibre vie professionnelle-vie privée : Horaires de travail flexibles et configuration hybride permettant 3 à 4 jours de télétravail et la possibilité de travailler de n'importe où jusqu'à 30 jours par an.
• Italie : Profitez de 25 jours de congés payés.
• France : Profitez de 34 jours de congés payés et RTT.
• Avantages Télétravail & Transport : Profitez d'un budget de 500 € pour améliorer votre bureau à domicile. 50 % de réduction sur le titre de transport public de votre choix ou une allocation de mobilité durable de 45 €/mois pour soutenir les déplacements écologiques.
• Titres-restaurant (France uniquement) : Bénéficiez de votre carte Swile financée à 50 % par l'employeur et profitez de 9,5 € de titres-restaurant par jour travaillé.

Inclusivité

• Congé parental généreux :
  • Italie : Bénéficiez de 5 mois de congé maternité payé, 2 semaines + 10 jours de congé payé pour le second parent.
  • France : Bénéficiez de 16 semaines de congé maternité payé, 4 semaines de congé payé pour le second parent.
  • Un programme de retour progressif au travail est également disponible.
• Crèches (France uniquement) : Accès à un réseau de crèches de haute qualité, garantissant que vos tout-petits sont pris en charge avec un nombre garanti de berceaux disponibles.
• Communauté & Soutien : Engagez-vous dans 2 jours de bénévolat payés par an et rejoignez des groupes de ressources pour les employés dédiés à la promotion de la diversité et de l'inclusion au sein de l'entreprise.

Croissance & Développement

• Développement professionnel : Accédez à un budget annuel de 1 000 € pour le développement professionnel personnel et profitez de parcours de carrière, d'opportunités de mobilité interne et d'un programme "Women in Leadership".
• Onboarding complet : Commencez du bon pied avec un programme d'intégration structuré.

Bien-être

• Santé & Prévoyance (France uniquement) : Bénéficiez d'une assurance médicale privée complète pour vous et vos ayants droit éligibles, conçue pour couvrir entre 91 % et 94 % de vos frais de santé, avec diverses options adaptées à vos besoins.
• Sécurité financière (France uniquement) : Protégez vos proches avec une assurance vie couvrant jusqu'à 5 ans de salaire, et assurez votre propre stabilité financière avec une protection complète du revenu.
• Soutien à la santé mentale : Accédez à des séances individuelles et confidentielles avec un praticien en santé mentale ou un coach de votre choix.

Pour plus d'informations sur les avantages, n'hésitez pas à contacter notre équipe Talent Acquisition.