Responsable Service Client (H/F)

AGRIEST recrute

Filiale du Groupe Sterenn, AGRIEST est un acteur majeur du secteur des agroéquipements. Implantée depuis plus de 40 ans au cœur de la Franche-Comté, à Scey-sur-Saône, l'entreprise est le partenaire privilégié des constructeurs et distributeurs de matériel agricole.

AGRIEST s'organise autour de trois divisions complémentaires : Distribution, OEM et Élevage.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Responsable Service Client en CDI à temps complet.

Missions principales

Rattaché(e) au pôle Supply Chain, vous serez chargé(e) d'assurer le bon fonctionnement du Service Client. Vous prenez également en charge des missions d'Assistante de Direction.

Piloter le Service Client :

• Assurer le management de l'équipe, tant au niveau de la performance que de la montée en compétences
• Organiser le travail du service client (planning, horaires, répartition de la charge de travail)
• Mettre en place et suivre les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité (+ reporting)
• Maitriser les processus internes liés au commerce (Logistique/SAV/Fabrication/ADV) et les formaliser
• Maitriser les outils informatiques nécessaires à la relation client (CRM/ERP/Téléphonie/GED, etc.), en garantir le bon fonctionnement et former les équipes à son utilisation (bonnes pratiques)
• Travailler de manière transversale avec les Responsables Commerciaux afin de garantir une réponse client adaptée
• Participer à la mise en place de nouveaux outils/projets (site et Groupe)

Secrétariat de Direction :

• Gérer la logistique des évènements sur site (conseil d'administration, réunions commerciales, réception etc.)
• Gérer le parc automobile du site
• Gérer les achats de fournitures nécessaires au bon fonctionnement du site
• Rédiger et diffuser des notes de service
• Prise en charge de diverses tâches administratives ponctuelles
• Assurer l'accueil physique et téléphonique

Profil recherché :

• Sens du service client et orientation satisfaction
• Expérience en management d'équipe
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite)
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Orientation résultats et suivi des indicateurs (KPI)
• Maîtrise de l'anglais souhaitée
• Maîtrise des outils CRM et digitaux (Pack office, ERP/CRM etc.)
• Savoir piloter et suivre des projets

Conditions et avantages :

• Contrat de travail 39h, ouvrant droit entre 4&5 jours de repos supplémentaire par an
• Flexibilité dans les horaires
• Possibilité de télétravail 1jour/semaine
• Rémunération selon profil et expérience, à partir de 2500€ brut mensuel
• Prime d'intéressement versée tous les 4 mois
• Prime de participation Groupe
• Tickets restaurant et chèques vacances financées à 50% par le CSE
• Un CSE proactif proposant un large catalogue de produits et/ou services à des tarifs préférentiels

Si vous vous reconnaissez dans cette description, et que vous souhaitez rejoindre une belle entreprise à taille humaine, n'hésitez pas à nous soumettre votre candidature.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

Offre d'emploi accessible à tous les talents, sans distinction.