CSM Saas ERP Montpellier F/H - Administration des ventes et SAV

Customer Success Manager --- SaaS B2B | E-Invoicing & E-Reporting

CDI | Région Sud de France | Télétravail flexible

Le rôle

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le garant de l'adoption, de la satisfaction et de la fidélisation d'un portefeuille de clients B2B. Vous accompagnez vos clients sur le long terme pour maximiser la valeur qu'ils tirent de la solution, réduire le churn et identifier les opportunités d'expansion.

Vos responsabilités principales

• Onboarding & adoption : piloter le déploiement de la solution chez les nouveaux clients (DAF, DSI, équipes comptables) et assurer une prise en main rapide et efficace.
• Suivi & accompagnement : construire une relation de confiance durable, réaliser des business reviews régulières et anticiper les besoins évolutifs de chaque compte.
• Rétention & renouvellement : monitorer les signaux de risque, agir proactivement pour sécuriser les renouvellements et maintenir un taux de rétention élevé.
• Expansion & upsell : identifier les opportunités d'extension de contrat (nouveaux modules, utilisateurs supplémentaires) en collaboration avec les Account Executives.
• CRM & reporting : suivi rigoureux des KPI (NPS, churn, taux d'adoption, health score) via HubSpot pour piloter votre portefeuille et prioriser vos actions.
• Voix du client : collecter les retours terrain, remonter les besoins produit et collaborer avec les équipes marketing et produit pour alimenter la roadmap.
• Représentation : participation à des forums, salons et webinaires sectoriels pour renforcer la relation client et la crédibilité de la marque.

Profil recherché

Profil requis

• Expérience : minimum 5 ans en CSM SaaS ou tech B2B, avec une gestion avérée de portefeuilles clients complexes sur le long terme. Une première expérience dans l'e-invoicing, la conformité fiscale ou la fintech B2B est fortement appréciée.
• Anglais professionnel courant --- obligatoire : vous évoluez dans un environnement multi-pays et interagissez avec des clients et partenaires internationaux. La maîtrise d'une seconde langue étrangère (espagnol, allemand, portugais...) constitue un avantage réel.
• Maîtrise de la gestion de comptes B2B complexes (onboarding, adoption, renouvellement, expansion).
• Orienté satisfaction client et résultats, force de proposition, proactif face aux signaux de risque.
• Capacité à adapter votre discours selon l'interlocuteur (financier, technique, décisionnel).
• À l'aise avec les outils de suivi CSM (HubSpot, health score, NPS) et les indicateurs de performance.
• Autonome et à l'aise dans un environnement startup en construction.