Offre n° 1519508 Service Delivery Manager expérimenté(e) F/H - Système, réseaux, données (H/F)

À propos d'adista

Chez adista, nous simplifions la vie des PME, ETI et collectivités grâce à des services IT agiles, adaptés et utiles, combinant technologie de pointe et expertise humaine. Marque du groupe Inherent, nous sommes un partenaire de proximité, engagé et expérimenté dans les domaines du Cloud, de la Cybersécurité, des Télécommunications et des Services Managés. Forts de plus de 1300 collaborateurs, 40 agences et 16 datacenters en France, nous visons 350 M€ de chiffre d'affaires en 2025.

Tes futures missions

Au sein de la direction Relation Client, vous intégrerez une équipe de 30 personnes et serez responsable de la prestation organisationnelle, analytique, d'accompagnement, de suivi et de conseil auprès de votre portefeuille clients hébergés dans nos Datacenters.

Vos principales responsabilités incluront :

• Assurer l'interface entre les clients et les équipes de production internes.
• Garantir le respect des processus et la rédaction des Plans d'Assurance Qualité.
• Élaborer des tableaux de bord qualité mensuels et des comptes-rendus.
• Animer des comités de pilotage et fournir des rapports d'exploitation.
• Proposer des améliorations basées sur l'analyse des indicateurs.
• Gérer les situations de crise client.
• Assurer un suivi proactif de l'exploitation des services.
• Organiser vos déplacements professionnels.

Profil recherché

Le poste est idéal pour vous si :

• Vous avez une expérience réussie en tant que Service Delivery Manager dans les services, l'infrastructure/IT ou les télécommunications.
• Vous maîtrisez les référentiels techniques tels qu'ITIL, COBIT ou ISO9001.
• La maîtrise de l'anglais (lu et parlé) est un plus.
• Vous savez gérer la relation client de manière hybride (présentiel et distanciel).
• Vous avez des capacités à fédérer les équipes, à être force de proposition et possédez un excellent sens du service et des relations humaines.
• Vous êtes motivé(e) par les challenges, orienté(e) résultats et souhaitez vous inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux.
• Vous partagez nos valeurs : obsession du client, esprit d'équipe, simplicité, écoute et innovation.

Pourquoi choisir adista ?

• Environnement de travail moderne : Bureaux bien équipés, espaces détente et café à volonté.
• Équilibre vie pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine.
• Développement professionnel : Formations, certifications et opportunités de mobilité interne (15% des postes).
• Mobilité géographique : Réseau de 40 agences en France.
• Entreprise engagée : Forfait mobilité durable, label Ecovadis Gold, Best Managed Company.
• Avantages sociaux : Congés supplémentaires (sociétal, handicap...).

Notre processus de recrutement

1. Cliquez sur << Postuler >>.
2. Échange téléphonique avec nos RH.
3. Rencontre avec vos futurs managers, Teddy et Cindy.
4. Complétez notre outil AssessFirst et recevez votre rapport personnalisé.
5. Entretien avec Noelle, directrice de l'expérience client.

Bienvenue chez adista ! Nous valorisons la diversité et assurons un retour à chaque candidature.

Prêt(e) à nous rejoindre ? Lancez-vous !