Customer Success Manager

Neuilly-sur-Seine (92) | Plateforme SaaS | Marketing Digital

À propos de nous

Nous révolutionnons la gestion des campagnes marketing géolocalisées, le pilotage et l'animation de réseaux de points de ventes grâce à notre plateforme SaaS innovante. Nos clients ? De grandes marques (retail, automobile, franchises...) qui optimisent leur communication locale en quelques clics !

Notre mission ?

Aider les marques à concevoir, acheter et analyser l'impact de leurs campagnes publicitaires online, tout en accompagnant leurs réseaux de concessionnaires, franchisés ou revendeurs.

Notre défi quotidien ? Aligner la stratégie nationale d'une Direction France avec la réalité terrain d'un Point de Vente, en passant par les Responsables de Région.

Votre mission:

Vous intégrerez notre équipe Customer Success (5 personnes) pour garantir l'adoption de la plateforme par le réseau et maximiser la satisfaction client. Vous n'êtes pas seulement un support, vous êtes le chef d'orchestre de la relation client à trois niveaux :

1. Au niveau Direction France : Vous êtes l'interlocuteur des Directions Marketing. Vous présentez les bilans, vous défendez la valeur de la solution et vous vous assurez d'une cohérence entre la communication nationale et locale
2. Au niveau Direction Régionale : Vous animez les Responsables de Région pour qu'ils deviennent vos ambassadeurs. Vous leur donnez les clés pour que leur réseau utilise la plateforme
3. Au niveau Local : Vous accompagnez les utilisateurs. Vous gérez l'onboarding, le conseil média, le support (via Front/Aircall) et vous vous assurez qu'ils passent commande sur la plateforme

Ce qu'on attend de vous

• Une expertise "Réseau" : Une expérience impérative est requise dans la gestion de comptes organisés en réseau (Franchise, Coopérative, Retail intégré). Vous comprenez la politique interne d'un réseau et savez adapter votre discours : stratégique avec un Directeur France et pragmatique avec un responsable marketing d'un point de vente
• Une vision 360° : Vous êtes capable de comprendre comment une décision prise au siège impacte l'utilisateur local, et inversement
• Conseil & Performance : Vous excellez dans l'analyse et la recommandation des meilleurs dispositifs
• Maitrise des outils : Vous êtes à l'aise avec la gestion de tickets, un CRM, la suite Office et vous utilisez les chiffres pour convaincre vos interlocuteurs
• Développement Commercial : Vous savez identifier les besoins pour les transformer en opportunités de croissance au sein d'une marque ou d'un utilisateur
• Tempérament : Vous avez l'agilité intellectuelle pour changer de posture 10 fois par jour. Vous êtes pédagogue, résilient et orienté solutions

Participer à l'amélioration continue :

• Être à l'écoute des retours utilisateurs pour identifier des axes d'amélioration
• Contribuer à l'évolution de notre plateforme en relayant les besoins des clients aux équipes techniques et produit
• Travailler en synergie avec l'ensemble des services (technique, marketing, commercial)

Votre profil

• Formation : Bac 4/5 (école de commerce, université...)
• Expérience : Environ 3 ans en relation client, account management ou commercial avec des clients à réseau
• Le qui fera la différence : Super-relationnel (écrit/oral), sens du service et réactivité, bonne compréhension du digital et des plateformes SaaS, esprit d'équipe et agilité

Ce que nous offrons

• Un rôle clé au sein d'une société ambitieuse et en pleine croissance
• Un environnement de travail bienveillant et dynamique
• 2 jours de télétravail par semaine
• Une opportunité d'évolution rapide et de montée en compétences
• Un poste basé à Neuilly-sur-Seine, à deux pas du métro Pont de Neuilly

Moments de détente : Chez nous, on a aussi des moments pour décompresser ensemble !

Intéressé(e) ?

Envoyez-nous votre CV et un court message expliquant pourquoi ce poste est fait pour vous !

👉 Contact : [email protected]