Expert relation client (H/F)

Missions :

• Traiter les réclamations de niveau 3 en analysant les différentes possibilités de réponses et en proposant des actions adaptées (validation, refus, geste commercial, complément de prime)
• Procéder à la re-instruction de dossiers CEE en s'assurant de la conformité et de l'exhaustivité des pièces transmises
• Assurer la prise en charge des demandes clients quel que soit le canal (appels entrants, sortants, mails, courriers) avec des interlocuteurs multiples
• Gérer les appels à facturation (suivi des factures et état de paiement)
• Réaliser et participer à des campagnes spécifiques (recouvrement, dossiers à expiration proche)
• Être force de proposition sur des solutions d'optimisation des activités de l'équipe

Nous vous proposons :

• Contrat : CDI
• Rémunération : 28KEUR brut annuel
• Avantages : Tickets restaurants, télétravail 2 jours/semaine
• Poste du lundi au vendredi (35H)
• Situation géographique : Clichy
• Prise de poste : Dès que possible

Profil recherché :

• De formation Bac à Bac+2, vous justifiez impérativement d'une expérience en relation client dans le secteur des CEE (Certificats d'Économies d'Énergie).
• Vous maîtrisez le traitement de dossiers complexes, la ré instruction et la gestion des réclamations.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de rédaction.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, CRM) et savez vous adapter rapidement à de nouveaux process.