Custumer success manager (H/F)

Missions

Au sein d'une startup dédiée au secteur automobile, vous êtes le véritable référent de vos garages partenaires. Votre rôle : les accompagner dans leur montée en compétences sur les outils digitaux, optimiser leur performance et garantir leur fidélisation sur le long terme.

Onboarding & formation

• Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la plateforme.
• Les aider à compléter leur profil et à maîtriser les fonctionnalités (leads, devis, réservations).
• Former et sensibiliser les partenaires aux bonnes pratiques digitales.

Accompagnement performance

• Suivre les clients peu actifs et identifier les leviers d'amélioration.
• Conseiller sur les bonnes pratiques : rapidité de réponse, qualité des devis, gestion des avis clients, cohérence tarifaire.
• Analyser les KPIs de chaque client (taux d'activation, taux de réponse, conversion) et proposer des actions correctives.

Fidélisation & animation réseau

• Maintenir une relation de confiance et réduire le taux de désabonnement.
• Animer le réseau via des webinaires, newsletters et challenges.
• Remonter les retours terrain pour améliorer l'offre et les outils.

Support métier

• Répondre aux questions opérationnelles des clients par téléphone et visio.
• Traduire les sujets digitaux en langage simple et accessible.
• Assurer un suivi rigoureux via le CRM (relances, comptes-rendus, segmentation).

Nous vous proposons

• Contrat : CDI
• Rémunération : 30K€ + 3K€ variable
• Localisation : Gentilly (94)
• Avantages : Restauration, mutuelle, télétravail 2 jours / semaine.