Director Success Management (F/M/X)

Description de l'entreprise

Rejoignez Accor, pionnier de l'hôtellerie de demain.

Nous sommes un groupe hôtelier leader dans le monde, une équipe de plus de 360 000 personnes dédiées à l'art de recevoir. Nous concevons depuis plus de 50 ans de nouvelles façons de vivre et d'expérimenter le monde.

Description du poste

Bienvenue au sein du département Commercial, Digital & Tech.

Notre mission : améliorer l'expérience client et générer des revenus pour les hôtels et les propriétaires du monde entier, aux plus bas coûts et de manière durable. Nos 5 000 talents, connus sous le nom de Heartists®, pilotent les principaux leviers de croissance du Groupe : la distribution, les ventes mondiales, les programmes de fidélité, l'e-commerce, la data et le digital.

Ce périmètre intégré sert de moteur dynamique à la croissance stratégique et à l'innovation d'Accor, alliant de manière transparente la portée du marché, l'expérience client et les capacités technologiques fondamentales.

Ici, nous sommes au cœur d'un terrain de jeu incroyable, sans limites. Alors rejoignez-nous et osez avoir un impact sur le monde !

++Voici où votre plus grand défi vous attend :++

Au sein du département Stratégie & Bureau, l'équipe Success Management Hubs & Brands pilote l'adoption mondiale et la performance des initiatives Commerciales, Digitales & Tech (CD&T).

Nous y parvenons en développant et en pilotant en collaboration des plans de succès stratégiques pour nos régions et nos marques du groupe.

Notre objectif ultime est de maximiser les commissions Ventes, Marketing, Distribution & Fidélité du groupe, tout en permettant à nos hôtels de fournir des expériences client exceptionnelles et en renforçant notre proposition de valeur pour les propriétaires, en favorisant leur croissance et leur fidélité à Accor.

++Votre mission++ :

Avec une équipe de 6 personnes, construire et piloter en collaboration des plans de succès pour les régions et les marques sur tous les verticaux CD&T, afin de maximiser la valeur pour le groupe.

++Vous serez responsable de :++

• Co-définir et piloter les plans de succès annuels : Définir et diriger en collaboration les plans de succès annuels pour les marques et les régions, en se concentrant sur les initiatives liées au Commercial, au Digital & à la Tech (CD&T).
• Assurer la performance régionale par la gestion de projet : Superviser la gestion de projet pour des besoins régionaux spécifiques afin d'assurer la performance EBITDA de la région/marque respective.
• Articuler la proposition de valeur de la CD&T : Élaborer et articuler le discours convaincant de la CD&T auprès des parties prenantes régionales, en présentant les avancées, en préparant les plans d'adoption et en favorisant une exécution rapide jusqu'aux hôtels/clients.
• Défendre les besoins régionaux et de marque : Agir comme la voix des exigences régionales et de marque au sein des équipes internes, permettant une priorisation éclairée des initiatives ou des renonciations judicieuses.
• Favoriser l'efficacité collective par les synergies : Identifier et promouvoir les synergies entre les régions et les marques pour améliorer l'efficacité collective et optimiser l'utilisation des ressources.
• Établir et gérer la gouvernance : Mettre en œuvre et superviser le cadre de gouvernance avec les régions et les marques pour la CD&T et contribuer à la préparation des réunions COMEX / C-Level.
• Diriger l'équipe Success Management : Gérer et développer l'équipe Success Management dédiée aux régions ENA, Amériques, Chine, MEPAC, et aux marques Luxury & Lifestyle du groupe.

++Interactions clés :++

• Équipe Stratégie & Bureau
• Codir CD&T
• Tous les verticaux de l'organisation CD&T, en particulier Distribution, Fidélité/E-commerce, et Ventes & Revenu
• Équipes Ventes, Marketing, Distribution & Fidélité à travers les régions et les marques
• Directeurs Commerciaux des Régions & Marques

++Principaux défis :++

• Assurer une compréhension approfondie des défis de performance STO pour chaque région et marque.
• Comprendre tous les défis clés de la CD&T, quelle que soit l'expertise, afin de soutenir leur succès et d'articuler le storytelling pour tous les niveaux de l'entreprise.
• Rôle de pierre angulaire entre la CD&T centrale et toutes les régions & marques avec des interactions avec un large éventail de profils et de compétences au sein de l'entreprise, forte exposition.
• Mettre en place les bons mécanismes de management et de gouvernance pour assurer l'efficacité collective à travers les régions et les marques.

Qualifications

++Et vous++ ?

• Minimum 8 ans d'expérience, y compris une expérience en management.
• Expérience en cabinet de conseil.
• Sens des affaires.
• Esprit analytique orienté résultats.
• Capacité avérée à structurer, organiser et synthétiser efficacement les idées et les récits.
• Proactif, motivé, autonome, fiable, rigoureux et flexible.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Un véritable esprit d'équipe.
• Compétences en gestion d'équipes issues de divers horizons (ventes, tech, opérations et orientées business).
• Solides compétences en communication et en gestion du changement.
• Français et Anglais.

Informations complémentaires

++Accor ose avoir un impact :++

• Sur le monde
  • Accor s'engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte axée sur le développement de nos 300 000 talents.
  • Nous adoptons une démarche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement à travers tous nos projets.
• Sur votre carrière :
  • Nous permettons à tous nos collaborateurs de gérer leur équilibre vie pro / vie perso et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail selon leurs préférences.
  • Les formations et les parcours de carrière sont définis tant individuellement que collectivement, nous permettant de grandir ensemble au quotidien.
• Spécifiquement, chez Accor Tech & Digital :
  • Télétravail disponible plusieurs jours par semaine depuis la France, avec des options de travail flexibles : en home office, depuis nos bureaux, ou même depuis nos hôtels et espaces de coworking via Worklib.
  • Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps au deep work et au développement personnel.
  • Travaillez dans un environnement multiculturel et anglophone.
  • Amélioration continue & formation : hackathons, partenariats technologiques exceptionnels, gestion des talents dédiée, certifications et une plateforme d'apprentissage dédiée.

Et aussi,

• Programme ALL - Heartist® : des séjours et expériences inoubliables dans tous les établissements Accor et chez les partenaires dans le monde entier.
• Programme Heartist® for Good : engagez-vous pour soutenir une association de votre choix parmi celles disponibles sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe pendant votre temps de travail).
• Un Comité Social d'Entreprise (CSE) soutenant le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité Durable pour l'usage de transports éco-responsables ou accès à un programme de vélos d'entreprise en partenariat avec Zenride.
• Prise en charge des abonnements aux transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, conformément aux taux fixés par la loi de Finances française.
• 11 € de titres-restaurant.
• Un régime de prévoyance obligatoire financé à 50% par Accor sans surcoût en cas d'adhésion de vos ayants droit.
• Des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, des restaurants, des espaces de détente ainsi que des installations de bien-être et de sport, sur site ou via Gymlib.

Vos talents et motivations sont nos seuls critères de sélection.

Nous valorisons la richesse des nationalités, des personnalités et des parcours professionnels.

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, y compris ceux en situation de handicap. Nous encourageons toutes les candidatures, indépendamment du genre, alors postulez !

Le recrutement est une affaire de personnes !

Cette mission vous parle ? Postulez, et nous vous proposerons :

1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les aspects essentiels du poste ou vous orienter vers le rôle qui pourrait vous correspondre.
2. Un entretien avec le manager de l’équipe responsable du poste qui vous intéresse.
3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené(e) à réaliser un assessment (cas d’usage et questionnaire de motivation).
4. Un entretien final avec notre équipe Ressources Humaines pour échanger sur notre culture Groupe, notre environnement de travail, notre programme de formation, nos perspectives de carrière ainsi que les différents avantages proposés par le Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accortechdigital