VP Brand Advocacy SoMe Loyalty & AI (F/M/X)

Description de l'entreprise

Rejoignez Accor -- un parcours professionnel au cœur d'un groupe engagé, international et en pleine transformation.

Accor, leader mondial de l'hospitalité, présent dans plus de 110 pays avec 5 500 hôtels, vous accueille dans ses bureaux situés à Issy-les-Moulineaux.

C'est ici que se concentre l'expertise mondiale du Groupe : stratégie, finance, ressources humaines, juridique, technologie, marketing, développement durable, communication, audit, achats, etc.

Rejoindre Accor, c'est contribuer activement à la définition, la structuration et l'accompagnement de la transformation d'un groupe international, en lien direct avec les équipes opérationnelles du monde entier.

Description du poste

Leadership social, contenu et plaidoyer

• Définir la stratégie mondiale en matière de réseaux sociaux et de plaidoyer, y compris le rôle du canal, l'architecture des audiences, les piliers de contenu, les cadres éditoriaux et la logique d'amplification.
• Élever la qualité, la cohérence et la spécificité du storytelling de la marque sur tous les canaux sociaux et numériques.
• Diriger la stratégie d'influence et de plaidoyer pour renforcer la crédibilité, la pertinence culturelle et la visibilité acquise.
• Établir les meilleures pratiques en matière d'engagement communautaire, de veille sociale, de collaboration avec les créateurs et de déploiement régional.
• Veiller à ce que le plaidoyer ne soit pas géré comme une discipline autonome, mais comme un levier essentiel de l'attractivité de la marque et de la relation client.

Stratégie numérique de marque et leadership de l'écosystème

• Définir avec le VP Brand Creative, la vision et la feuille de route numériques mondiales de la marque sur les points de contact détenus, acquis et activés par la fidélisation.
• Construire un écosystème intégré connectant les réseaux sociaux, le contenu, le CRM, l'expérience web/application, l'activation de la fidélisation, le plaidoyer, en garantissant un parcours client fluide et valorisant, inspiré par l'excellence de l'hospitalité.
• Veiller à ce que tous les points de contact numériques collaborent pour soutenir la notoriété de la marque, la considération, la conversion, la rétention et le plaidoyer afin de créer des interactions clients significatives et personnalisées à chaque étape de leur séjour et au-delà.
• Traduire la stratégie de marque avec le VP Brand Creative en priorités numériques, plans d'activation et résultats commerciaux mesurables.

CRM, activation de la fidélisation et relation client

• Co-diriger la vision CRM et l'engagement client de la marque tout au long du parcours avant, pendant et après le séjour avec l'équipe CRM.
• Collaborer avec les équipes ALL et CRM pour façonner des stratégies d'activation de la fidélisation qui renforcent à la fois la valeur de la marque et la valeur pour les membres.
• Veiller à ce que les communications clients soient plus pertinentes, opportunes et connectées sur tous les canaux et moments.
• Renforcer la relation entre le marketing de marque et la valeur vie client.
• Ceci est particulièrement important dans le contexte Accor, où ALL est positionné comme un différenciateur majeur et comme un hub axé sur les données pour des relations clients personnalisées à travers les marques et les écosystèmes de partenaires.

Transformation du marketing basée sur l'IA

• Identifier et déployer des cas d'utilisation pratiques de l'IA dans la création de contenu, la localisation, la personnalisation, l'engagement client, l'optimisation des campagnes et la génération d'informations sur les performances.
• Agir en tant que responsable de la marque pour la transformation du marketing basée sur l'IA, en veillant à ce que les cas d'utilisation soient pertinents, responsables et adoptés par les équipes, conformément aux normes d'excellence et de discrétion de la marque.
• Collaborer avec les équipes Digital, Data, CRM et Tech pour traduire les capacités émergentes de l'IA en applications commerciales concrètes.
• Développer la compréhension interne et la discipline opérationnelle autour de l'IA dans le marketing de marque, en favorisant une culture d'innovation alignée sur les codes du service de luxe.
• Ceci s'aligne sur la direction numérique plus large d'Accor, qui met désormais explicitement l'accent sur l'IA dans les parcours clients, le service et la performance commerciale.

Orchestration et gouvernance interfonctionnelles

• Agir en tant qu'intégrateur senior entre le Marketing de Marque, la Gestion de Marque, l'Expérience Client, la Communication, le Numérique, l'E-commerce, le CRM, ALL, la Data, les Régions et les partenaires agences.
• Clarifier les droits de décision, les méthodes de travail et les rythmes opérationnels pour réduire la fragmentation et accroître la rapidité et la cohérence.
• Créer une gouvernance solide pour les normes de marque numériques, la qualité du contenu, les cadres de plaidoyer et l'adaptation régionale.
• Établir un alignement entre la stratégie mondiale et l'exécution régionale.
• Définir des métriques de succès couvrant la notoriété, l'engagement, le plaidoyer, la performance CRM, l'activation de la fidélisation, l'efficacité du contenu, la qualité du trafic, la contribution à la conversion et la rétention.
• Construire des tableaux de bord et des revues de performance qui relient la santé de la marque et l'impact commercial, conformément aux tableaux de bord Full Funnel.
• Diriger et développer une équipe performante, avec des priorités claires, un renforcement solide des compétences et une gestion efficace des agences.
• Gérer les budgets avec discipline et ambition.

Qualifications

• Baccalauréat en marketing, commerce ou dans un domaine connexe (Master de préférence).
• Minimum de 10 à 15 ans d'expérience progressive en marketing, dont au moins 5 ans dans un rôle de direction générale au sein d'une entreprise mondiale dans l'industrie hôtelière.
• Expérience avérée dans le développement et l'exécution de stratégies marketing mondiales réussies dans un environnement de marque premium.
• Solides compétences créatives.
• Gestion des médias sociaux et des influenceurs.
• Campagne 360° Payant-Possédé-Gagné.
• Expérience dans la connexion des initiatives sociales aux campagnes marketing et de marque plus larges.
• Collaboration interfonctionnelle.
• Compétences exceptionnelles en leadership, en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à penser stratégiquement et à exécuter tactiquement.
• Expérience dans la gestion de budgets importants et l'obtention de résultats dans le respect des contraintes budgétaires.
• Pensée en Full Funnel et approche d'agence unique.
• Expérience antérieure dans les marques premium requise.
• Expérience mondiale requise.
• Candidat idéalement international.
• Gestion d'agence mondiale.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? Et quels sont nos engagements ?

Au monde

• Accor s'engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture d'employeur forte axée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact environnemental du numérique sur l'ensemble de nos projets.

À votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et leur donnons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Des parcours dédiés de gestion des talents, d'amélioration continue et de formation et développement sont définis individuellement et collectivement afin que nous puissions grandir ensemble, chaque jour.

Concrètement, chez Accor

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de flexibilité : travail à domicile, dans nos bureaux, ou même dans nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.

Et aussi,

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans tous nos établissements Accor et chez nos partenaires dans le monde entier.
• Programme de bénévolat Heartist® for Good : 1 journée offerte pendant votre temps de travail pour vous impliquer auprès d'une association.
• Un Comité Social et Économique (CSE) qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité Durable pour l'utilisation d'un moyen de transport écologique ou un programme de « vélo de fonction » en partenariat avec Zenride.
• Prise en charge des abonnements aux transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, conformément au barème du droit de Finances français.
• Bons de repas d'une valeur nominale de 11 €.
• Un régime de mutuelle obligatoire financé à 50 % par Accor, sans coût supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droit.
• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, des restaurants, des espaces de jeux, ainsi que des espaces bien-être et sportifs sur site ou via Gymlib.

Vos talents et votre motivation sont nos seuls critères de sélection. Nous valorisons la richesse des nationalités, des personnalités et des parcours professionnels.

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, alors osez postuler !

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres. Ce rôle vous attire ? Postulez, et nous vous proposerons :

• Un premier échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les éléments clés du poste ou vous orienter vers une position qui pourrait mieux vous correspondre,
• Un ou plusieurs entretiens avec les managers et les membres de l'équipe,
• Pour certains postes, il pourra vous être demandé de réaliser un test ou une étude de cas, ainsi qu'un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
• Un entretien final avec notre équipe Ressources Humaines pour échanger sur notre culture de Groupe, notre environnement de travail, nos programmes de formation et perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.
• Un retour personnalisé.