À propos de l'entreprise

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur l'ensemble des segments de l'assurance.

La Direction Service Client (DSC) et notamment le périmètre Opération Après-Vente recrute !

Le poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Opération Après-Vente (OAV) pour une durée de 24 mois dans le cadre d'une préparation d'un bac +2.

Futures missions

En tant qu'alternant(e) au sein de la Direction Service Client (DSC), et rattaché(e) à l'équipe Opération Après-Vente, vous serez amené(e) à :

Traiter les demandes de nos clients et partenaires sur les avenants, les résiliations et les diverses modifications impactant la vie du contrat prévoyance (mise à jour des données clients, établissement des attestations fiscales Madelin et des échéanciers de cotisations).
Collecter les pièces nécessaires à la bonne gestion des résiliations contractuelles.
Accompagner les clients et les apporteurs sur le suivi de leurs demandes par écrit et par téléphone.
Assurer les permanences téléphoniques pour répondre aux questions de nos clients et apporteurs/réseaux.
Identifier et remonter le mécontentement de nos clients détecté lors d'échanges écrits, afin que la réclamation soit prise en charge plus largement au sein du service.

Environnement de travail

Rattaché à l'équipe Opération Après-Vente, au sein du pôle prévoyance individuelle rattachée à la direction des services clients. L'équipe est composée de 14 collaborateurs.

Vous évoluerez dans un environnement créatif, collaboratif, stimulant et transverse.

Profil recherché

Préparant une formation Bac +2 (BTS) et attiré(e) par le secteur de l'assurance, vous disposez d'une aisance relationnelle, d'un bon esprit d'analyse et d'écoute.

Votre dynamisme, votre adaptabilité et votre sens du service vous permettent de communiquer clairement et de proposer des solutions adaptées.

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous maîtrisez également les outils digitaux et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

Modalités pratiques

Durée : Alternance 24 mois
Date de démarrage : Septembre 2026
Lieu : Bois-Colombes (92)

Ce que nous proposons

Une rémunération globale, composée :

D'une part fixe,
D'une part variable : Individuelle, et collective, via l'Épargne salariale (Participation / intéressement),
Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d'Épargne Retraite Entreprise).

Avantages supplémentaires :

Télétravail : jusqu'à 2,5 jours par semaine après intégration (sauf exception), avec titres restaurant, aide à l'équipement et indemnité internet mensuelle.
Mutuelle interentreprise avantageuse.
Remboursement de transport flexible (forfait mobilité durable).
Congés payés et RTT : Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT (pour un temps plein).
Un CSE avec des offres et services attractifs.
Offres de produits d'assurance et un accompagnement personnalisé.
Environnement de travail chaleureux et convivial en flex-office, facilement accessible en transport.

Gestionnaire Opération Après-Vente (OAV) F/H - ALTERNANCE