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**Fiche de poste -- Référent fonctionnel & technique ServiceNow (CMDB / Request Management)**
**Intitulé du poste**
**ServiceNow -- Référent fonctionnel & technique CMDB / Request Management**
**Contexte**
Dans le cadre de l'exploitation et de l'évolution de la plateforme ServiceNow, nous recherchons un profil capable de **comprendre en profondeur les capacités natives de l'outil**, son organisation et ses limites techniques, afin de faire le lien entre les besoins métiers et les équipes de développement.
L'objectif n'est pas de développer, mais de **savoir ce qui est faisable, comment et pourquoi**, et d'être en mesure d'analyser, expliquer et challenger les implémentations existantes.
**Missions principales**
**Maîtrise de la plateforme ServiceNow**
* Comprendre l'architecture globale de ServiceNow : modules, objets, dépendances et limites techniques.
* Identifier clairement :
* ce que la plateforme permet nativement,
* ce qui nécessite du paramétrage avancé,
* ce qui relève du développement spécifique.
**CMDB & modélisation**
* Connaître la **CMDB** et ses principes fondamentaux :
* classes,
* CI,
* relations entre objets,
* impacts sur les processus ITSM.
* Être capable d'analyser et d'expliquer les choix de modélisation (CSDM, relations, dépendances).
* Comprendre les interactions entre la CMDB et les autres modules (Incident, Change, Request, etc.).
**Request Management & Service Catalog**
* Forte implication sur le **Request Management** :
* définition et structuration des **catalog items**,
* gestion des **variables**,
* compréhension des **workflows / Flow Designer**,
* lecture et compréhension des scripts existants (Client Scripts, Business Rules, Script Includes...).
* Être en mesure d'expliquer :
* pourquoi une implémentation a été faite de telle manière,
* quelles alternatives étaient possibles,
* quels sont les impacts techniques et fonctionnels.
**Interface avec les équipes**
* Faire le lien entre :
* les équipes métiers,
* les équipes de développement,
* les équipes d'exploitation.
* Comprendre le code sans forcément le produire, afin de :
* challenger les solutions proposées,
* anticiper les impacts,
* sécuriser les choix techniques.
**Profil recherché**
**Compétences techniques**
* Très bonne connaissance de **ServiceNow** (fonctionnelle et technique).
* Solide compréhension de :
* CMDB et relations entre objets,
* Request Management,
* Service Catalog,
* workflows / Flow Designer,
* scripts ServiceNow (lecture et compréhension).
* Capacité à se positionner sur le **"ce qui est possible / pas possible"** techniquement.
**Certification ServiceNow -- Certified System Administrator (CSA)** fortement appréciée.
**Compétences fonctionnelles & comportementales**
* Profil **"habitable"** : pédagogue, capable d'expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques.
* Esprit d'analyse et de synthèse.
* Capacité à prendre du recul sur les implémentations existantes.
* Aisance dans les échanges avec des profils techniques (développeurs) et fonctionnels.
**Langues**
* **Anglais professionnel requis** (documentation, échanges, réunions).
**Conditions & organisation**
* Poste ouvert au **télétravail**.
* Environnement collaboratif et transverse.
* Forte interaction avec des équipes techniques et fonctionnelles.
*
