Vigie - Fraude Bancaire (H/F)

À propos d'AVEM

Bienvenue chez Avem !

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé, intégrer AVEM c'est :

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Nous sommes là pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.

Vos missions

Rattaché(e) à Julie, Responsable d'unité et d'activité, vous aurez pour mission d'assurer la planification de l'activité Fraude. Au cœur de l'action, vous garantissez la fluidité, l'efficacité et la qualité de service.

Planification et ajustement de l'activité :

• Ajuster les flux et les priorités pour booster les Qualités de Service.
• Gérer et surveiller les consoles.
• Alerter en cas de dysfonctionnement et veiller à ce que l'équipe reste connectée et opérationnelle.
• Garder un œil aiguisé sur l'absentéisme et prévenir les managers.
• Identifier les écarts, mener des actions correctives et être force de proposition pour une amélioration continue.
• Soutenir les managers en prenant le relais pour dispatcher les flux au bon endroit, au bon moment.

Analyse et prévisions :

• Produire et analyser les indicateurs clés.
• Partager les prévisions et réalisations avec clarté et impact.
• Suggérer des répartitions horaires et des créneaux de réunions.
• Conseiller la planification grâce à la lecture des comportements de flux.
• Faire le lien entre les besoins du terrain et les enjeux de planification.

Votre profil

Compétences et expériences :

• Première expérience en planification et pilotage d'activité.
• Aisance avec les outils informatiques, particulièrement Excel.
• Rigueur et goût pour l'analyse de données.
• Excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.
• Capacité d'adaptation aux besoins de l'activité.
• Familiarité avec les tableaux de bord.
• Formation à dominante relation client ou bancaire.
• Première expérience réussie dans un environnement bancaire.

Qualités personnelles :

• Curiosité, logique et aisance avec les chiffres.
• Aisance avec les outils informatiques, principalement Excel.
• Reconnu(e) pour votre relationnel, votre pédagogie et votre bonne humeur contagieuse.
• Réactivité, rigueur et capacité à prioriser sans stress.
• (Bonus) Connaissance du monde de la lutte contre la fraude.

Un parcours d'intégration est prévu si vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire.

Modalités

• Horaires : 37h15/semaine réparties sur 5 jours (Lundi au samedi selon planification).
• Démarrage : ASAP.
• Poste nécessitant une station assise continue et du travail sur écran(s).

Processus de recrutement

• Entretien avec Justine (équipe recrutement) et Julie RUA.
• Dans le cadre du processus de recrutement de mobilité interne, votre manager actuel doit être informé de votre démarche de postulation.

Ce que nous offrons

• Télétravail : 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d'ancienneté.
• 14 jours de RTT.
• Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10€ (dont 6€ de part patronale).
• Accord de participation et d'intéressement.
• Prise en charge des transports en commun (70%).
• Indemnité kilométrique vélo.
• Indemnité de covoiturage.
• Compte épargne temps.
• Comité d'entreprise.

Restons connectés

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