Technicien informatique H/F

Société

Winpharma, n°1 des éditeurs indépendants de logiciels de pharmacie et leader en matière d'innovation avec 30% de part de marché, développe son logiciel, vend le matériel associé et assure les services d'installation, de formation et d'assistance. Avec 20% d'augmentation de CA cette année, nous recrutons des collaborateurs qui veulent se dépasser, rendre les pharmacies géniales et y prendre plaisir !

A ce jour, 520 pharmaWinners dans le réseau Winpharma rendent 8000 pharmacies géniales.

Description du poste

Le Technicien informatique spécialiste en support informatique et communication accompagne, les pharmacies nouvellement installées, sur l'utilisation de leurs matériels et de leurs logiciels dont Winpharma.

Il agit comme référent fonctionnel et pédagogique, capable d'analyser les usages du logiciel, d'identifier les difficultés rencontrées par les équipes officinales et d'apporter les solutions les plus adaptées.

L'objectif est d'assurer une expérience client fluide, efficace et durable après le déploiement.

Missions

Au sein de l'équipe Déploiement, vos missions consistent notamment à :

Accompagner le client

• Réaliser les suivis post-installation (J+3, J+30).
• Vérifier la bonne prise en main du logiciel Winpharma par les équipes officinales.
• Identifier les besoins ou difficultés rencontrés par les utilisateurs.
• Apporter des conseils et bonnes pratiques pour optimiser l'utilisation du logiciel.

Analyser et traiter les demandes

• Identifier les besoins clients via la création et le suivi de tickets.
• Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles ou techniques rencontrées.
• Apporter une première résolution lorsque cela est possible.
• Orienter les demandes vers les équipes techniques ou spécialisées lorsque cela est nécessaire.

Support et assistance aux utilisateurs

• Gérer les appels entrants et sortants
• Identifier les problématiques clients
• Prendre le contrôle à distance du système informatique si nécessaire pour résoudre les incidents.
• Assurer le suivi du traitement des demandes clients via les outils internes (Salesforce).
• Effectuer un retour au client en expliquant la problématique rencontrée et la solution apportée pour la résoudre.

Formation et pédagogie

• Savoir expliquer aux clients les fonctionnalités non maitrisées du logiciel Winpharma.
• Accompagner les équipes officinales dans leur montée en compétence.
• Identifier les besoins complémentaires de formation.

Coordination interne

• Collaborer avec les équipes assistance, déploiement et commerciales.
• Assurer la traçabilité des actions dans les outils internes.
• Signaler les situations sensibles ou nécessitant un suivi particulier.

Qualités et compétences

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) Exigé
• Expérience en support informatique ou accompagnement logiciel (3 ans minimum souhaité)
• Très bon relationnel et capacité d'écoute
• Sens du service client et pédagogie
• Autonomie, rigueur et organisation
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes
• Bonne capacité d'adaptation

Compétences techniques

• Connaissance de l'environnement Windows
• Compréhension des environnements réseaux et matériels informatiques
• Connaissance des bases de données SQL serait un plus
• Utilisation d'outils de gestion de tickets (Salesforce ou équivalent)
• Connaissance du secteur pharmaceutique ou logiciel métier serait un plus

Conditions

• CDI temps plein -- 39h
• Travail hybride possible (2J / semaine)
• Mutuelle d'entreprise
• Poste basé à Arzon (56)

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

Lieu du poste : Télétravail hybride (56640 Arzon)