Description du poste
Missions principales
En tant qu'Ingénieur support PLM, vous serez le référent technique pour accompagner nos partenaires intégrateurs dans l'utilisation de notre solution PLM. Vos responsabilités incluront :
- Participer à l'amélioration continue des outils de supervision, de diagnostic et de support.
- Accompagner les équipes partenaires dans la compréhension et la résolution des problèmes techniques.
- Analyser et résoudre les incidents critiques (N3) en collaboration avec les équipes support (N2) et les consultants partenaires.
- Identifier, reproduire et qualifier les bugs signalés.
- Escalader les anomalies à la R&D avec un dossier complet (reproduction, logs, contexte).
- Suivre la résolution des bugs avec les équipes de développement.
- Tester les correctifs livrés par la R&D avant leur mise à disposition.
- Apporter un conseil technique.
- Contribuer à la documentation technique et à la capitalisation des connaissances.
- Contribuer à la montée en compétence des équipes via le partage de connaissances.
- Identifier les besoins en formations des collaborateurs partenaires.
Vos atouts pour ce poste
Formation et Expérience
- Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent.
- Expérience : 3 ans minimum en support technique avancé, développement.
Compétences techniques
- Expérience souhaitée en support technique, idéalement dans un environnement PLM et/ou CAO.
- Connaissance souhaitée des environnements techniques : systèmes Windows, bases de données (SQL Server, Oracle.), réseaux, APIs, logs applicatifs, CAO.
- Anglais technique courant (écrit et oral).
Qualités personnelles
- Aisance dans la communication.
- Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'analyse.
- Curiosité technique et envie d'apprendre de nouvelles technologies.
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à basculer d'un sujet à l'autre en fonction des urgences.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme).
- Une proximité avec les Managers pour une collaboration et co-construction au quotidien.
- Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l'Academy (+150 modules).
- Des actions d'engagement RSE à l'initiative des collaborateurs.
- Des opportunités de mobilité interne, en France et à l'international.
Vos futurs avantages
- RTT (entre 9 et 11 par an)
- Télétravail 2 jours par semaine
- Prime de vacances
- Prime de Cooptation
- Intéressement et Participation
- Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
- Mutuelle familiale à tarif unique
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