Ingénieur Support PLM (H/F)

Missions principales

En tant qu'Ingénieur support PLM, vous serez le référent technique pour accompagner nos partenaires intégrateurs dans l'utilisation de notre solution PLM. Vos responsabilités incluront :

• Participer à l'amélioration continue des outils de supervision, de diagnostic et de support.
• Accompagner les équipes partenaires dans la compréhension et la résolution des problèmes techniques.
• Analyser et résoudre les incidents critiques (N3) en collaboration avec les équipes support (N2) et les consultants partenaires.
• Identifier, reproduire et qualifier les bugs signalés.
• Escalader les anomalies à la R&D avec un dossier complet (reproduction, logs, contexte).
• Suivre la résolution des bugs avec les équipes de développement.
• Tester les correctifs livrés par la R&D avant leur mise à disposition.
• Apporter un conseil technique.
• Contribuer à la documentation technique et à la capitalisation des connaissances.
• Contribuer à la montée en compétence des équipes via le partage de connaissances.
• Identifier les besoins en formations des collaborateurs partenaires.

Vos atouts pour ce poste

Formation et Expérience

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, ingénierie ou équivalent.
• Expérience : 3 ans minimum en support technique avancé, développement.

Compétences techniques

• Expérience souhaitée en support technique, idéalement dans un environnement PLM et/ou CAO.
• Connaissance souhaitée des environnements techniques : systèmes Windows, bases de données (SQL Server, Oracle.), réseaux, APIs, logs applicatifs, CAO.
• Anglais technique courant (écrit et oral).

Qualités personnelles

• Aisance dans la communication.
• Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'analyse.
• Curiosité technique et envie d'apprendre de nouvelles technologies.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à basculer d'un sujet à l'autre en fonction des urgences.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme).
• Une proximité avec les Managers pour une collaboration et co-construction au quotidien.
• Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l'Academy (+150 modules).
• Des actions d'engagement RSE à l'initiative des collaborateurs.
• Des opportunités de mobilité interne, en France et à l'international.

Vos futurs avantages

• RTT (entre 9 et 11 par an)
• Télétravail 2 jours par semaine
• Prime de vacances
• Prime de Cooptation
• Intéressement et Participation
• Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
• Mutuelle familiale à tarif unique

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