Customer Care & Enablement Specialist

Bienvenue chez Tomorro

Tomorro est la plateforme de Contract Lifecycle Management qui révolutionne la collaboration entre les équipes juridiques, financières et business. Notre mission est d'éliminer les frictions contractuelles pour permettre aux équipes d'avancer plus rapidement, avec plus de confiance et d'impact.

Une approche AI-native

Nous ne nous contentons pas d'ajouter de l'IA à un produit existant ; nous repensons chaque flux de travail autour d'agents intelligents qui assistent, automatisent et, dans certains cas, remplacent les tâches à faible valeur ajoutée. Le résultat est un produit qui fait gagner des heures précieuses chaque semaine à nos clients sur des sujets juridiques complexes.

Une culture AI-first

Chez Tomorro, tout le monde est un·e AI builder, pas seulement l'équipe technique. Que ce soit dans le Care, le CSM, les Ops, les Ventes ou le Produit, chaque équipe crée, prompt, automatise et code. L'IA n'est pas un projet distinct, c'est notre mode de fonctionnement quotidien.

Tous les jeudis après-midi, nous interrompons nos activités habituelles pour travailler en équipe sur des sujets liés à l'IA : nouveaux workflows d'agents, automatisations internes, exploration d'outils et projets parallèles susceptibles de devenir des fonctionnalités.

Vous rejoindrez une équipe qui considère l'IA comme un levier d'appropriation : si vous avez une idée, vous disposez des moyens et du temps nécessaires pour la tester. Au sein de Tomorro, l'équipe Customer Experience est composée de Margot (Head of CX), de l'équipe CSM (Anne-Thaïs, Laure, Noémie, Cassandra, Laurie, Linda, Laura, Melissa), de l'équipe Onboarding (Grinny, Julia, Louna, Paul), de l'équipe Enterprise (Marianne et Thomas) et de Clémence (Care).

Dans une phase d'expansion axée sur l'IA, l'équipe Care ne se limite plus au support ; elle est au cœur de l'autonomie des utilisateurs et de la scalabilité de l'expérience client. Vous contribuerez activement à cette transformation en combinant support augmenté par l'IA, gestion des connaissances et création d'automatisations.

Un rôle hybride

Votre rôle est hybride, réparti en deux domaines principaux :

• 70% Customer Care : Vous traitez les tickets nécessitant une intervention humaine experte. Fin, notre agent IA, prend déjà en charge la majorité des demandes simples ; vous gérez ce qui est complexe, technique ou à fort enjeu.
• 30% Build & Automation : Vous réduisez le besoin d'intervention humaine en améliorant nos outils, nos flux de travail et notre base de connaissances, en collaboration avec Clémence (Senior Care & Automation), responsable de l'amélioration continue de Fin.

Vos Missions

• Support utilisateur augmenté par l'IA : Traitement et résolution des demandes complexes (Intercom, Linear, Notion...) en tandem avec Fin, avec rigueur, empathie et esprit d'analyse pour identifier les tendances et signaux faibles.
• Gestion des connaissances : Création, mise à jour et structuration continue du Centre d'Aide (articles, FAQ, tutoriels, guides) en plusieurs langues. Vous êtes garant·e de la cohérence terminologique, de la qualité rédactionnelle et de l'actualité du contenu, éléments essentiels pour permettre à Fin de répondre efficacement et aux utilisateurs d'être autonomes.
• Gestion des processus et automatisations : Optimisation et maintenance de notre stack d'automatisations (workflows Intercom, configuration de Fin en binôme avec Clémence, automatisations Linear, Notion, tâches Cowork). Vous faites évoluer nos processus pour gagner en efficacité et en qualité de service.
• Création et bricolage technique : Vous construisez de petits outils internes pour fluidifier le quotidien de l'équipe Care et des clients (no-code, low-code, vibe coding — tout est permis tant que ça fonctionne).
• Retours produit : Remontée structurée des insights utilisateurs vers les équipes Produit et Tech, afin d'influencer la roadmap et d'améliorer l'expérience en continu.

Votre Profil

• Une première expérience en relation client, support, ops ou gestion des connaissances (idéalement dans le SaaS B2B) : stage, alternance ou premier CDI.
• À l'aise avec la technologie et curieux·se : vous n'avez pas peur de configurer un workflow, d'itérer sur un prompt, d'explorer un nouvel outil IA (Intercom, Notion, Linear, Claude...), voire de coder un petit script un vendredi après-midi.
• Sensibilité rédactionnelle : vous savez vulgariser un sujet technique, structurer un article clair et vous tenez à la qualité de votre production.
• Empathique et orienté·e solution : vous avez le sens du service et savez trouver les bons mots pour répondre aux utilisateurs, même sur des sujets techniques.
• Analytique et rigoureux·se : vous aimez mesurer l'impact de vos actions (taux de résolution, performance de la base de connaissances, productivité des automatisations) et préférez investir une journée à automatiser un ticket récurrent plutôt que de le traiter 50 fois.
• Force de proposition : vous n'hésitez pas à remettre en question l'existant et à proposer des idées pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité de l'équipe.
• Anglais bilingue indispensable (oral et écrit). L'allemand est un atout majeur, car Tomorro s'étend à l'international 🇩🇪.
• La connaissance d'Intercom (ou d'un autre outil CRM/support type Zendesk, Freshdesk) est un plus.

Notre Processus De Recrutement

• Screening RH : 30 min en visio avec Barbara, Recruteuse.
• Entretien technique : 1h en visio avec Clémence, Customer Care et Grinny, TL Onboarding.
• Étude de cas : 1h dans nos bureaux avec Clémence, Customer Care.
• Validation finale : 45 min en visio avec Margot, Head of CX.

Notre Mode de Travail

• Ambition : Nous recherchons des personnes qui aiment changer les choses et nous vous encouragerons toujours à oser.
• Confiance et Autonomie : Rejoindre Tomorro, c'est vouloir prendre des responsabilités. Grandissez rapidement et faites grandir l'entreprise avec vous.
• Plaisir : Nous faisons tout cela dans la bonne humeur. :)

Les avantages Tomorro

• Une équipe internationale, soudée et ambitieuse, unie par des valeurs communes.
• Les jeudis après-midi dédiés aux sujets IA transversaux : un moment pour créer, prototyper et apprendre.
• Une politique de télétravail flexible (1 à 2 jours par semaine).
• MacBook et écran fournis pour travailler dans les meilleures conditions.
• Des bureaux centraux et spacieux à Paris (situés à Bourse).
• Des afterworks et séminaires d'équipe.

Prêt·e à nous rejoindre ?

Postulez ! Même si vous ne cochez pas toutes les cases. Nous accordons une importance primordiale à votre envie de créer, votre curiosité et votre capacité d'apprentissage rapide.