Stage - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F)

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1400 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!

Missions :

1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) :

• Gérer la salle d'attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s'assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin
• Renforcer et améliorer la planification des médecins (médecins généralistes et télé-ophtalmologie)
• Accompagner le déploiement de projet téléophtalmologie et la gestion inhérente des praticiens de santé
• Enregistrer les heures effectuées des spécialistes dans le logiciel de paie, et veiller au respect des heures prévues des spécialistes,
• Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme
• Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations
• Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations
• Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)

2) Réflexion & amélioration continue des process existants

• Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l'équipe
• Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité

A pourvoir : dès que possible.

Ton profil idéal :

• Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.
• 2ème partie de césure / stage de fin d'étude
• Excellentes compétences en communication: tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone et d'appeler des médecins
• Organisation et rigueur
• Savoir utiliser la suite google (gsheet, gmail, Hubspot est un plus
• Etre problem solving: lorsqu'un problème survient, être capable de proposer un plan d'action pour le résoudre
• Appétence pour le monde de la santé

Ce que nous te proposons :

• 💻 Télétravail (1 jour par semaine)
• 🥣 Carte Swile (12€/jour)
• 🏢 Locaux flambants neufs (Paris)
• 🥳 Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)

A pourvoir : dès que possible.