VP Customer Success & Ops

Synapse Risk & Compliance

Dans un monde où la transparence et la conformité sont devenues stratégiques, Synapse Risk & Compliance accompagne les grandes entreprises et établissements financiers dans la gestion de leurs risques réglementaires. Notre solution Synapse Data Hub permet d'obtenir une évaluation 360° des tiers en automatisant la constitution de dossiers de preuve et en réduisant les risques financiers, réglementaires et d'image.

Filiale du groupe Syspertec, Synapse c'est 130+ clients (banques, fintech, grands groupes), un CA de 8 M€ à 90 % récurrent, une entreprise autofinancée depuis toujours, labellisée B Corp et reconnue Great Place to Work.

Ton rôle

Tu prends le relais d'Olivier, notre VP CS actuel, qui part à la retraite dans 12 à 18 mois et assure une passation complète (clients, produits, process). Tu intègres le cœur de l'organisation avec un périmètre structuré autour de trois piliers : support client grands comptes, opérations (déploiement et maintenance des solutions), chefferie de projet et CSM.

Ton objectif : garantir l'excellence du service, industrialiser les opérations et faire grandir une équipe de 5 personnes, dans une entreprise qui a l'ambition et les moyens d'accélérer.

Tes missions :

• Définir la stratégie support & ops et piloter les indicateurs de performance (KPIs, SLA, CSAT)
• Manager et faire grandir l'équipe : 3 chefs de projet et 2 chargés de support client
• Consolider les outils et méthodes de travail, créer les process là où ils manquent
• Assurer le support en production et gérer les escalades grands comptes de haut niveau (COPIL, DSI, directions compliance)
• Déployer et maintenir les solutions clients en hébergé ou on-premise, accompagner les mises en production sur site
• Automatiser la surveillance des environnements clients (monitoring, alerting, logging) et documenter les procédures
• Accompagner les chefs de projet dans leurs missions, être le relais entre les CDP et les équipes Produit
• Intervenir en avant-vente sur les volets techniques : chiffrages, réponses à appels d'offres, cadrage des déploiements
• Être le point de contact transverse entre Sales, Produit, Engineering et IT - maintenir la base de connaissance sur Notion
• Recueillir et analyser les retours clients pour faire progresser les produits et réduire le TCO des solutions

Ton profil :

• +7 ans d'expérience, dont +4 ans en Responsable Support & Ops sur des logiciels B2B complexes (SaaS / on-premise / Cloud)
• Expérience confirmée en gestion de clients grands comptes exigeants (banques, grandes entreprises) avec interlocuteurs de haut niveau
• À l'aise avec les enjeux DevOps, intégration SI, APIs, outils de monitoring - sans être nécessairement développeur
• Expérience du management d'équipes hétérogènes (CDP, support, ops)
• Anglais professionnel

Ce qui fera la différence :

• Appétence réelle pour construire et innover : tu es à l'aise dans l'ambiguïté et tu crées des process là où il n'en existe pas
• Posture hands-on assumée : tu interviens directement sur un incident ou un déploiement sans hésiter
• Tu portes la voix du client en interne avec conviction, face aux équipes Produit et Tech
• Intelligence relationnelle : tu t'adaptes aussi bien à des intervenants techniques (DSI) ou des équipes métiers.
• Une connaissance du secteur Fintech / Regtech ou des enjeux compliance (LCB-FT, Sapin 2, KYC/KYB) est un vrai plus

Pourquoi rejoindre Synapse ?

• Un poste à forte empreinte : tout est à construire ou industrialiser, avec les moyens pour le faire
• Une passation accompagnée sur 12 à 18 mois
• Une trajectoire vers le Codir pour la bonne personne, dans un groupe en croissance
• Une entreprise stable, rentable et autofinancée
• B Corp, Ecovadis Silver, Great Place to Work 16e (50-500 salariés)
• Une culture basée sur la confiance, l'autonomie et la collaboration

Rémunération :

• 65000-75000€ fixe brut annuel selon profil
• Télétravail 2 jours/semaine
• TR + Mutuelle familiale
• Participation aux résultats du groupe + abondement
• Primes vacances, Noël, rentrée
• Vélo électrique / forfait mobilité