Description du poste
Poste : AMOA Flux Téléphonie H/F
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Contrat : CDI, Freelance, Portage
Contexte
Dans le cadre de l'optimisation et de la modernisation de ses processus de téléphonie, un acteur majeur de la relation client recherche un(e) AMOA (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) sur les flux téléphonie. Ton rôle sera d'accompagner la transformation des processus métiers en lien avec la téléphonie cloud, en garantissant une intégration fluide et performante des solutions.
Enjeux
- Piloter la migration et l'intégration des flux de téléphonie vers Amazon Connect.
- Garantir l'alignement entre les besoins métiers et les solutions techniques proposées.
- Optimiser les processus de téléphonie pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Missions principales
- Recueil et analyse des besoins métiers en téléphonie et relation client.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques pour les flux Amazon Connect.
- Coordination entre les équipes métiers, techniques et les prestataires externes.
- Pilotage des tests et validation des solutions avant mise en production.
- Suivi des indicateurs de performance et proposition d'améliorations continues.
- Veille technologique sur les évolutions des solutions de téléphonie cloud.
Profil recherché
Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne :
- Expérience confirmée en tant qu'AMOA ou en gestion de projets fonctionnels, idéalement dans un environnement de téléphonie ou de relation client.
- Maîtrise des outils et solutions de téléphonie cloud, dont Amazon Connect.
- Bonne connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall).
- Capacité à traduire les besoins métiers en solutions techniques et à fédérer les parties prenantes.
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
- Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires.
- Envoi de ton dossier de compétences au client.
- Rencontre physique ou visio avec le client.
La vie chez SYD
- Valeurs : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Événements : Séminaires, soirées d'été, événements sportifs.
- Fondation SYD : Engagement sociétal avec 10% du résultat du Groupe versé pour financer des projets portés par les collaborateurs.
- Suivi : Accompagnement régulier par la team RH et les commerciaux.
- Transparence : Nom du client communiqué dès le début du process.
Les petits plus
- Tickets restaurants
- Chèques-cadeaux
- Prime de participation et prime vacances
- Équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés
