KYC Team Manager

About

Swan est le spécialiste européen de l'embedded banking. Nous permettons aux entreprises de logiciels d'intégrer des fonctionnalités bancaires (comptes, cartes, paiements) directement dans leurs produits, sous leur propre marque. Swan traite plus de 1,5 milliard d'euros de transactions mensuelles pour plus de 150 entreprises — comme Pennylane, Indy, Agicap, Libeo et Lucca. Fondée en 2019, l'entreprise a levé des capitaux de croissance auprès d'investisseurs de premier plan tels que Lakestar, Accel, Creandum, Bpifrance et Eight Roads. Swan est membre principal de Mastercard et un établissement de crédit agréé, réglementé par l'autorité bancaire française (ACPR).

Notre mission

La banque appartient aux logiciels métier

De nombreuses entreprises de logiciels servent déjà à merveille les petites entreprises : les aidant à envoyer des factures, à gérer la paie, à suivre les stocks, etc. Elles ont pour mission de devenir le hub central pour la gestion de tous les aspects de la vie des entreprises.

Mais en ce qui concerne les flux financiers, il subsiste une lacune. Trop de tâches critiques comme la gestion de la trésorerie, le suivi des paiements ou le rapprochement des comptes se déroulent en dehors du logiciel, via des feuilles de calcul, des fils d'e-mails, des portails bancaires.

C'est une opportunité manquée. Les logiciels métier ne devraient pas seulement enregistrer l'activité financière — ils devraient l'exécuter.

Pour en savoir plus sur nous : À propos de Swan ; Notre histoire.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Responsable d'équipe KYC très motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Swan intègre principalement des petites et moyennes entreprises et des freelances indépendants qui ouvrent des comptes professionnels. Bien que nous utilisions le terme « KYC », il fait également référence aux processus Know-Your-Business (KYB).

Dans ce rôle, votre objectif est la « vision d'ensemble ». Votre mission est de faire évoluer notre département KYC, d'optimiser les flux de travail pour une hyper-croissance et de diriger l'équipe pour traiter un grand volume de cas KYC tout en maintenant nos normes de qualité de classe mondiale.

✨ Votre mission

Leadership stratégique et mise à l'échelle :

• Piloter la performance de l'équipe en identifiant les voies de croissance stratégiques pour atteindre constamment les indicateurs clés de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) en matière de production et de qualité.
• Prioriser les projets clés du département, en veillant à ce que l'équipe KYC soit alignée avec les parties prenantes interfonctionnelles pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Mettre à l'échelle et optimiser les flux de travail en collaborant avec les départements Produit, Ingénierie et Risque pour affiner les outils internes et automatiser les processus.
• Surveiller la qualité du service et l'exécution opérationnelle, en mettant en œuvre des améliorations basées sur les données pour améliorer l'efficacité globale du département.

Gestion d'équipe :

• Diriger et développer une équipe performante, en guidant la transition vers un département plus spécialisé et axé sur l'analyse, qui incarne l'excellence opérationnelle.
• Mener des entretiens individuels réguliers pour fournir des commentaires exploitables, des évaluations de performance semestrielles/annuelles et la mise en œuvre de plans d'amélioration de la performance (PIP) si nécessaire.
• Cultiver une culture de croissance en offrant un mentorat et un coaching continus pour améliorer la maturité et les compétences techniques de l'équipe.

Gouvernance, LCB et conformité :

• Gérer les escalades de haut niveau des partenaires et mener des rétrospectives approfondies sur les incidents pour éviter qu'ils ne se reproduisent.
• Définir et adapter les procédures opérationnelles normalisées (SOP) conformément aux politiques internes, aux procédures évolutives et à la législation applicable.
• Maintenir l'intégrité réglementaire en analysant des cas limites complexes et en collaborant avec l'équipe de conformité pour traduire les nouvelles exigences en réalité opérationnelle.
• Assurer la mise en œuvre et l'amélioration de nouveaux processus, en favorisant l'énergie et la dynamique avec diverses parties prenantes pour fournir des opérations cohérentes et évolutives.
• Contribuer à la maintenance des politiques LCB/KYC, en veillant à ce que toutes les procédures opérationnelles soient à jour et exactes.

Expérience préférée

✨ Vous êtes un excellent candidat si :

• Vous avez 5 ans d'expérience en KYC/AML/Sécurité financière dans une fintech, un établissement de paiement, une banque ou un environnement start-up/scale-up en évolution rapide. Avec au moins 2 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe et de sa performance.
• Vous avez une solide compréhension du cadre réglementaire LCB/FT.
• Vous avez fait preuve de succès dans la formulation et l'exécution de stratégies basées sur votre connaissance approfondie des métriques opérationnelles et de l'analytique.
• Vous possédez de solides compétences analytiques et un souci du détail, ce qui vous permet de prendre rapidement des décisions éclairées par les données.
• Vous êtes proactif dans l'identification des inefficacités systémiques et dans la direction de projets d'amélioration continue qui optimisent la précision des flux de travail.
• Vous possédez de solides compétences en leadership et en gestion d'équipe.
• Vous avez un sens aigu des priorités de production et de l'urgence, ce qui vous permet de naviguer dans des environnements à fort volume tout en maintenant la qualité.
• Excellentes compétences en communication en anglais.

Notre coéquipier idéal : Empathique. Compétent. Franc. Nous aimons nous challenger mutuellement, et nous laissons nos egos à la porte.

Ce n'est pas grave si vous ne cochez pas toutes les cases — ne laissez pas le syndrome de l'imposteur vous empêcher de postuler ! 🙌

Swan s'engage à offrir un environnement de travail bienveillant à tous ses employés, quels que soient leur âge, leur sexe, leur handicap, leur orientation sexuelle, leur race, leur religion ou leurs croyances.

En matière de recrutement, nous nous intéressons à votre expérience professionnelle, à vos compétences et à votre personnalité globale. Parce que la diversité renforce le lieu de travail et est nécessaire au succès de Swan, nous intensifions nos efforts pour intégrer des actions concrètes qui nous aideront à nous améliorer dans ce domaine.

À propos de Swan

✨ Les avantages d'être un Swanee :

• Vacances : 25 jours RTT 🏝️
• Tickets Restaurant : Nous fournissons une carte de tickets restaurant pour couvrir vos repas les jours de travail. 🥗
• Transport : Forfait mobilité mensuel pour les employés. Conformément à la convention d'entreprise pour les mobilités durables, vous pouvez désormais utiliser votre forfait mobilité pour payer les modes de transport alternatifs. 🚇
• Mutuelle santé : Alan. C'est l'assurance santé et prévoyance de Swan. 🚑
• Sports : Grâce à notre partenariat avec Classpass et Gymlib, vous pouvez bénéficier de réductions avantageuses sur les abonnements. Ils proposent un large éventail d'activités sportives ainsi que des activités de bien-être. 🏋
• Soutien au bien-être : accès à Moka Care pour la santé mentale et le bien-être. 🧘
• Politique de travail hybride : Nous offrons la possibilité de travailler à domicile 2 jours par semaine. 🏡
• Offsite : Une fois par an, nous nous réunissons pour nous reconnecter, approfondir des sujets importants et nous détendre. 🤝
• Ce n'est pas un avantage, mais une règle : la diversité et l'inclusion sont importantes chez Swan. Nous travaillons dur pour nous améliorer chaque jour.

✨ Nos valeurs :

Les valeurs fondamentales de Swan guident nos actions au quotidien. Individuellement, elles peuvent sembler évidentes, mais ensemble, elles forment une culture unique.

Simplicité : Léonard de Vinci disait : « la simplicité est l'ultime sophistication ». Si quelque chose est compliqué ou déroutant, nous travaillons dur pour le décomposer. — Rendre les choses complexes simples est ce que nous faisons.

Long Terme : Nous jouons toujours sur le long terme, que ce soit pour accompagner nos partenaires dans leur parcours de croissance, ou pour prendre des engagements concrets en faveur de l'action climatique.

Excellence : Nous sommes une équipe d'experts qui font constamment le maximum pour créer des services bancaires pixel-perfect et dépasser les attentes de nos partenaires — quoi qu'il en coûte.

Être Humain : Nous croyons au pouvoir de la gentillesse et à l'importance d'agir avec intégrité. Mais embrasser notre humanité va au-delà des interactions interpersonnelles, cela signifie se soucier des grands enjeux qui affectent notre planète.

Vous pouvez en savoir plus sur notre culture.

Processus de recrutement

• Pré-sélection : Appel vidéo de 30 minutes avec notre Responsable Acquisition de Talents, pour faire connaissance, comprendre vos attentes professionnelles et répondre à vos questions.
• Responsable du recrutement : Entretien avec un Responsable du recrutement pour évaluer les compétences liées au poste et l'alignement avec la mission (45 min).
• Étude de cas : Tâche à réaliser chez soi à soumettre sous 2 à 3 jours, suivie d'une présentation en panel avec 2 pairs (60 min).
• Entretien RH : Entretien avec le HRBP du département Ops (45 min).
• Entretien final : avec notre Head of Operations Excellence (45 min).