Chargé(e) de la relation client - Administration des Ventes (H/F)

Votre Rôle au Quotidien

Vous êtes un point de contact clé pour nos abonnés et partenaires, assurant un suivi fluide de leur parcours.

Relation Client & Accompagnement

• Répondre aux demandes des abonnés par téléphone et par mail.
• Assurer le Service Après-Vente avec écoute, pédagogie et efficacité.
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, suivi, assistance et résolution de situations.

Suivi Opérationnel

• Gérer les demandes clients : modifications, résiliations, facturation, suivi administratif.
• Coordonner avec les installateurs et partenaires pour résoudre les situations rapidement.
• Assurer les relances et les premiers niveaux de recouvrement avec professionnalisme.
• Assurer le suivi des commandes fournisseurs et la cohérence des données.

Utilisation des Outils & Gestion des Données

• Utiliser différents outils digitaux (CRM, support, facturation, suivi client) pour piloter les demandes.
• Assurer la bonne mise à jour des informations et la fiabilité des données.
• Naviguer entre plusieurs outils et prioriser les demandes.

Amélioration Continue

• Identifier les irritants clients et proposer des améliorations.
• Participer à l'évolution des process, outils et automatisations pour améliorer l'expérience client.
• Contribuer à rendre l'équipe plus efficace au quotidien.

En résumé : vous facilitez la vie de nos clients et faites rayonner leur expérience.

Ce qu'on apprécie chez vous

• 3 à 5 ans d'expérience en relation client, ADV, support ou SAV.
• Excellent sens du service client et de la communication.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et priorités.
• À l'aise avec les outils informatiques, CRM, plateformes de support ou outils collaboratifs.
• Curiosité et agilité pour apprendre rapidement de nouveaux outils.
• Organisation, fiabilité et sens des responsabilités.
• Esprit solution : vous cherchez à résoudre plutôt qu'à contourner.
• Goût pour les environnements dynamiques type startup.
• Esprit d'équipe : vous aimez collaborer avec tous les services.
• Envie de contribuer à un projet qui a du sens !

Bonus (mais pas obligatoire)

• Expérience dans le photovoltaïque, l'énergie ou un secteur technique.
• Participation à l'amélioration de process ou d'outils.

Mais ce qui compte surtout : votre sens du client, votre curiosité et votre efficacité.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoignez une équipe qui veut simplifier le solaire et améliorer l'expérience client dans un secteur en pleine transformation.
• Votre contribution aura un impact direct sur des milliers de foyers, entreprises et collectivités.

Conditions du poste

• Contrat : CDI
• Lieu : Marignane
• Télétravail : possible
• Package : selon expérience BSPCE (car chacun fait partie de l'aventure)