STORES-ET-RIDEAUX.COM : Rejoignez-nous !
STORES-ET-RIDEAUX.COM est le 1er site de vente de stores et rideaux sur-mesure fabriqués en France. Nous servons plus de 350 000 clients par an et réalisons 4 millions de visites sur notre site. Notre taux de satisfaction client est de 96%, et nous proposons plus de 5 000 références.
Faisant partie du groupe AGECLAIR, notre mission est d'améliorer le confort et le bien-être de tous grâce à des produits de haute qualité, sur mesure et respectueux de l'environnement. Nous concevons et fabriquons en France, créant ainsi des emplois locaux durables. Nos locaux sont situés près de Chartres et Orléans (Nottonville, 28140).
Votre Mission : Conseiller Clientèle (H/F)
Nous recherchons un conseiller clientèle (H/F) pour rejoindre notre équipe. Votre rôle principal sera d'accompagner nos clients et prospects tout au long de leur parcours d'achat, avec un accent sur la relance et la transformation commerciale. Vous serez responsable de la gestion des contacts clients par téléphone et internet, avec pour objectif de transformer l'intérêt en commandes.
Vos Responsabilités :
- Accueillir les clients et identifier leurs besoins pour proposer les solutions les plus adaptées.
- Relancer par téléphone les prospects ayant demandé un devis, commandé des échantillons ou abandonné leur panier en ligne.
- Contacter les clients ayant des paiements incomplets ou en attente pour finaliser leur commande.
- Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat, en valorisant les caractéristiques et avantages de nos produits et services.
- Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées, en soulignant les atouts de notre offre (sur-mesure, fabrication française, délais courts, etc.).
- Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Confirmer par écrit les engagements pris, si nécessaire.
- Participer à la gestion des productions d'échantillons (suivi des tissus, impression des plaquettes).
Votre Profil :
En tant qu'ambassadeur de notre marque, vous êtes garant de la satisfaction client. Nous recherchons une personne orientée vente et relation client :
- Vous êtes à l'aise au téléphone et savez convaincre.
- Vous êtes motivé(e) par les résultats et aimez transformer un prospect en client.
- Vous possédez d'excellentes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable) et relationnelles.
- Vous avez une grande capacité d'écoute et d'analyse.
- Vous avez le sens du service, de l'engagement et faites preuve d'empathie.
- Vous aimez le travail d'équipe et le partage des réussites.
- Le professionnalisme est essentiel : sens de l'engagement, ponctualité, assiduité, prise d'initiatives.
Une formation complète sur nos outils, produits, services et processus internes est prévue.
Le travail de week-end inclut le samedi matin (9h-13h) en alternance, avec une partie en télétravail (ordinateur et téléphone fournis). Ces heures supplémentaires sont majorées de 50%.
Rejoignez un groupe à taille humaine et un univers de passionnés !
