Responsable des Opérations Clients - Robotique (H/F)

Description De L'entreprise

Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de quatre divisions : Robotics, Fluid Connectors, Electrical Connectors et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 28 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 6000 collaborateurs partagent un engagement commun auprès de nos clients dans de nombreux secteurs de l'industrie afin de leur proposer des solutions complètes et un accompagnement sur le long terme. Fondé en 1892 à Horgen à proximité de Zurich, le petit atelier Stäubli est aujourd'hui un groupe international basé à Pfäffikon, en Suisse, initiateur de solutions pour toutes les industries et dans le monde entier.

Description Du Poste

Rattaché à l'équipe Excellence Commerciale et sous la responsabilité du Directeur Commercial de la Division Robotique, vous pilotez en fonctionnel les équipes de gestion des opérations clients (Administration des Ventes) en support à notre organisation sur un périmètre mondial. Vous êtes garant de la satisfaction clients, de l'harmonisation des pratiques de la Division et assurez l'optimisation de nos opérations d'offres à l'après-vente auprès de nos clients en contact avec nos différentes régions commerciales à travers le monde.

Vos missions sont les suivantes :

• Concevoir l'organisation cible selon la segmentation du portefeuille clients pour optimiser le mode de fonctionnement des équipes et assurer un service profitable à nos clients
• Définir les rôles et responsabilités de chacun et mettre en place les changements organisationnels au sein des régions commerciales
• Optimiser les processus de vente en place et les coûts associés dans notre relation avec nos clients tout au long de leur parcours d'achat.
• Garantir la satisfaction de nos clients à travers une expérience d'achats optimisée tout au long de sa relation avec nous
• Mettre en place et/ou optimiser les outils de vente (ERP, CRM, progiciel métier) et les processus de nos filiales commerciales
• Piloter l'activité via la collecte de données pour orienter les actions clés de l'excellence de la relation clients
• Contribuer à l'amélioration continue des opérations clients

Mobilité

Déplacements ponctuels en France et à l'international (25%)

Qualifications

Formation

Bac +5, type Ecole de Commerce ou IAE. Un diplôme différent complété par une expérience significative est admis.

Expérience

10 ans minimum en gestion des opérations clients, avec un rôle d'encadrement d'équipe multisites et internationale, idéalement dans un environnement industriel et en transformation

Compétences particulières

• Management fonctionnel d'équipes internationales
• Transformation d'organisation et gestion du changement
• Pilotage de projets
• Expérience de centre de services partagés
• Analyses de données (indicateurs de performance)

Langue étrangère

Anglais courant

Qualités

Orientation résultat et satisfaction client, leadership, proactivité, vision globale

Informations supplémentaires

Prêt à rejoindre l'aventure ?

CDI à temps plein !

Beaucoup d'avantages vous attendent : un salaire attractif adapté à votre expérience, deux primes fixes annuelles, un contrat de participation et intéressement, un accent particulier sur la QVT (restaurant d'entreprise, transport, crèches, télétravail...), mutuelle, CSE, coopérative Stäubli, et une superbe vue sur les montagnes !

Lieu

Faverges (Haute-Savoie, Auvergne-Rhône-Alpes)

Référence de l'offre

3950

Date de diffusion

19/03/2026