TECHNICAL SUPPORT ENGINEER

À propos de Sekoia.io

Sekoia.io repense la cybersécurité pour la rendre encore plus pertinente, efficace et accessible. L'un des principaux défis que nous relevons est d'analyser et de comprendre en permanence les menaces émergentes afin de définir des stratégies appropriées et d'avoir la capacité de les exécuter à grande échelle. En combinant la technologie et une équipe pluridisciplinaire de passionnés de Threat Intelligence, Sekoia.io a un fort impact sur la cybersécurité avec une approche qui brise les silos, qu'ils soient technologiques, organisationnels ou culturels.

Description du poste

En rejoignant l'équipe Support de Sekoia.io, vous deviendrez un acteur clé d'une équipe dynamique dédiée à garantir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs. Vous fournirez une assistance technique de haute qualité, résoudrez des problèmes complexes sur notre plateforme SOC et collaborerez étroitement avec les équipes Produit et les développeurs pour améliorer continuellement notre service.

Vos contributions amélioreront directement l'expérience utilisateur et aideront à façonner l'évolution de nos plateformes de cybersécurité innovantes.

Vos missions

En tant que Technical Support Engineer, vous devrez :

• Répondre aux demandes des clients via notre système de tickets Zendesk de manière structurée et rapide, en garantissant la satisfaction client avec un accent sur le respect de nos SLOs.
• Fournir une assistance technique de haute qualité pour diagnostiquer et aider à résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur nos plateformes.
• Suivre et communiquer l'avancement des demandes clients, en assurant une transparence totale.
• Documenter les problèmes techniques et les solutions dans notre base de connaissances pour favoriser l'apprentissage et l'efficacité de l'équipe.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, les développeurs et les Customer Success Managers pour transmettre les retours du terrain et piloter les améliorations, notamment au sein de notre squad dédiée, une équipe pluridisciplinaire composée de membres du Support et de l'Ingénierie travaillant ensemble pour identifier, prioriser et résoudre les bugs.

📍 Le poste peut être basé à Paris, Rennes ou en télétravail complet en France. Des déplacements professionnels pris en charge par l'entreprise pourraient être nécessaires.

Votre profil

Nous sommes impatients de vous rencontrer si :

• Vous avez un diplôme d'ingénieur ou un parcours équivalent.
• Vous avez 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle de support technique, d'ingénierie de solutions ou un rôle technique similaire.
• Vous êtes familier avec Python et à l'aise avec les interactions via API REST.
• Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Vous avez de bonnes capacités de communication, vous aimez aider les clients, résoudre des problèmes complexes et vous êtes capable de vulgariser des concepts techniques.
• Vous êtes un apprenant autonome, capable de vous plonger dans des sujets inconnus de manière indépendante.
• Vous êtes curieux et proactif concernant les nouvelles technologies et les tendances en cybersécurité.
• La connaissance des standards de cyber-défense (MITRE ATT&CK, NIST, etc.) est un plus.

👀 Vous êtes intéressé par ce poste mais vous avez l'impression de ne pas cocher toutes les cases ? N'hésitez pas à postuler et expliquez-nous dans votre lettre de motivation pourquoi nous devons absolument vous rencontrer !

Processus de recrutement

Voici ce qui vous attend si vous postulez :

1. Entretien RH avec Clémentine, Talent Acquisition Manager (30').
2. Évaluation technique courte en asynchrone.
3. Entretien technique approfondi avec un membre de l'équipe (45').
4. Entretien avec Charlotte, Head of Support, et un membre de l'équipe (45').
5. Entretien avec Georges, CTPO (30').

Notre processus prend généralement environ 2 à 3 semaines, selon les disponibilités, et inclut des prises de références. Le programme : des discussions plutôt que des questions pièges ! Ces échanges vous aideront à comprendre comment fonctionne Sekoia.io et ce qu'elle représente. Mais ils sont aussi (et surtout) l'occasion pour vous de nous parler de votre parcours et de vos attentes pour votre prochain poste !

⭐ Sekoia.io est un employeur qui respecte l'égalité des chances, indépendamment des minorités, du handicap, de l'identité de genre ou de l'orientation sexuelle. Nous nous engageons à recruter et à soutenir des équipes diversifiées issues de tous horizons, expériences et perspectives.

Informations complémentaires

• Type de contrat : Temps plein
• Lieu : Paris, Rennes
• Télétravail complet possible