Offre n° 2133960 Référent Support de Production / Incident Manager F/H - Exploitation, maintenance informatique (H/F)

Missions principales :

• Organisation et pilotage des mises en production liées au support
• Suivi et coordination des incidents majeurs et gestion des situations de crise
• Veille des canaux d'alerting et animation des réunions de gestion de crise
• Préparation et animation des post-incidents
• Centralisation des informations, lien entre équipes support et régions
• Backup du responsable de périmètre

Reporting & pilotage :

• Définition et production d'indicateurs de performance
• Production de reporting et animation autour de la satisfaction utilisateurs
• Suivi hebdomadaire des irritants et synthèse des résultats

Outils & amélioration continue :

• Référent des outils de gestion des incidents (paramétrage, formation)
• Extraction, analyse de données et création de tableaux de bord (Power BI, outils ITSM)
• Prospection d'outils innovants (IA, automatisation)

Environnement et modalités :

• Poste basé à Pessac avec télétravail partiel
• Interactions quotidiennes avec les équipes produits, support et techniques

Profil recherché :

Nous recherchons une personne autonome et organisée, capable d'animer, de coordonner et de structurer le support de production dans un contexte exigeant.

Expérience et compétences :

• Expérience confirmée en coordination, pilotage ou gestion d'incidents
• Maîtrise des outils ITSM (ex : SNOW), Power BI, automatisation, IA
• Appétence pour les données, indicateurs et outils de reporting
• Excellentes capacités d'animation, de communication et de synthèse

Formation :

• Diplôme dans le domaine informatique ou équivalent apprécié

Qualités requises :

• Sens de l'organisation, autonomie, esprit d'équipe
• Capacité à gérer des situations de crise et à fédérer

Un plus :

• Expérience en accompagnement du déploiement des produits et animation d'ateliers