Responsable d'application Relation Client SI TGV F/H

Responsabilités

En tant que Responsable d'application Relation Client SI TGV, vous serez amené à :

• Gestion des applications :

  • Porter et maintenir la connaissance fonctionnelle et technique des applications.
  • Assurer le suivi des engagements de service en production et piloter les actions nécessaires.
  • S'assurer de l'adéquation entre les capacités techniques et organisationnelles, et les niveaux de service définis avec la Direction Marketing.
  • Piloter et contribuer à la résolution des incidents et des anomalies.
  • Piloter les plans d'actions préventifs.
  • Piloter les activités de support.
  • Produire les indicateurs et reportings mensuels.
  • Organiser les activités récurrentes dans le cycle de vie des applications : audits cybersécurité, revues d'accessibilité numérique, d'éco-conception...

• Pilotage des évolutions :

  • Piloter les évolutions en veillant à l'alignement des solutions avec les enjeux métier et la stratégie du SI TGV.
  • Organiser et réaliser des études d'impact en lien avec des demandes d'évolution émanant de divers projets ou des Product Owners.
  • S'assurer de la bonne prise en compte des exigences de cybersécurité, accessibilité numérique, écoconception, avec l'appui des équipes dédiées.
  • Organiser et obtenir les arbitrages entre les différentes solutions envisagées.
  • Co-construire et porter avec les Product Owners les engagements pris lors des PI planning.
  • Piloter la mise en œuvre des évolutions, des phases d'études à la mise en production, en collaboration avec les chargés d'études de l'équipe, le centre de services de développement SI TGV, les équipes de recette Avancial, les chefs de projets, les autres responsables d'applications.
  • S'inscrire dans les instances de suivi des trains d'évolution (agilité à l'échelle) afin de garantir l'alignement avec les engagements pris et adresser les dépendances avec les autres applications.
  • Planifier, organiser et sécuriser les mises en production.

• Gestion des moyens SI :

  • Définir, mettre en place, et suivre les moyens SI nécessaires pour les applications.
  • En lien avec le manager de la ligne de service et le responsable du domaine applicatif Relation Client, identifier les moyens humains et techniques nécessaires au build et au run de l'application.
  • Établir les prévisions budgétaires, assurer le pilotage des commandes de travaux externes et des activités internes.
  • Produire les reportings budgétaires mensuels.
  • Identifier les optimisations possibles sur les moyens SI, et piloter leur mise en œuvre.

Informations complémentaires

• Déplacements ponctuels entre Paris et Nantes essentiellement.
• 10 jours de télétravail par mois.

Profil recherché

Vous avez un Bac +5 (diplôme d'ingénieur en informatique / système d'informations) avec une expérience de 5 ans minimum sur des postes de pilotage de projet SI ou pilotage d'applications numériques. Ou bien vous avez un Bac+2/3 en informatique avec 10 ans d'expériences dans le domaine.

Rejoignez-nous si vous :

• Avez des compétences en pilotage d'activités opérationnelles.
• Avez de bonnes capacités d'analyse fonctionnelle et technique.
• Avez de bonnes capacités à faire des propositions.
• Avez une aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Aimez travailler sur des sujets avec de forts enjeux.
• Avez l'esprit d'équipe, et êtes à l'aise dans la communication orale et écrite.
• Savez évoluer dans une organisation complexe, avec de multiples parties prenantes.
• Avez de bonnes capacités d'analyse et de compréhension.
• Avez le sens de la frugalité, de l'engagement et de la satisfaction client.
• Avez de bonnes connaissances de l'organisation en mode produit et des méthodes agiles, notamment l'agilité à l'échelle.
• Êtes force de proposition.
• Êtes rigoureux.
• Êtes organisé.
• Êtes autonome.
• Êtes efficace.