Offre n° 206JTLC Master Management Développement Commercial (H/F)

Description du poste

Description de la mission :

EXPÉRIENCE CLIENT :

• Veiller au respect de la politique de service G&C.
• Identifier les leviers d'améliorations pour réduire les écarts et plan d'actions post Baromètre de Satisfaction Client (BSC).
• Conduire les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue par les clients.
• Participer à la mise en qualité du Plan d'affichage des gares : recenser et matérialiser les informations relatives aux contenus et au contenants (cadre et message).
• Accompagner la démarche HOSPITALITÉ : préparer les supports de de communication et / ou les documents de présentation pour la réunion semestrielle (avec les prestataires, concédés et transporteurs).
• Valoriser sur les réseaux sociaux internes les actions et réussites en gare : rédiger des posts VivaEngage, réaliser des études de benchmark pour partage aux équipes DDG EO.
• Animer les équipes Gestion de site en lien avec l'expérience client : analyser les résultats Eprogare / Parcours clients, mettre en perspective des réponses opérationnelles et mesurer les résultats.
• Réaliser des Parcours Perception Client ou équivalent (étude de confort thermique, étude psycho-sociale, baromètre client).
• Collaborer avec le pôle Expérience client : mettre à jour le suivi des fichiers de préconisations, suivre l'avancement des Demandes d'Intervention IGO et assurer le reporting idoine.
• Conduire des projets dédiés : mise en oeuvre branding de service, installation nouveaux services.
• Concevoir des visuels externes avec l'appui du référent communication : affiches clients chartées, messages digitaux.
• Piloter et animer les outils digitaux : mettre à jour les informations sur les pages Gares (travaux, actualités, infos pratiques ....).
• Être référent de l'utilisation de l'interface back-office.

Profil recherché

Spécialités métiers :

• Relations clients

Compétences attendues :

• Analyse
• Coopération
• Innovation
• Orientation clients
• Préparer et piloter des plans d’actions
• Connaissance des outils Microsoft office
• Organisation et rigueur
• Permis B nécessaire

Télétravail possible. Déplacements à prévoir.