Responsable Support IT / Team Lead Support IT – Groupe industriel (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) au Responsable SI, vous aurez pour mission :

Management de l'équipe support

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 techniciens support
• Organiser le travail de l'équipe et favoriser la montée en compétences
• Assurer un climat de collaboration et de performance

Gestion et priorisation des tâches

• Prioriser les incidents et demandes en fonction de leur criticité et des enjeux métiers
• Veiller au respect des délais et des engagements de service (SLA)
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du support

Relation avec les directions des filiales

• Être l'interlocuteur privilégié des directions générales des filiales
• Comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière de support IT
• Garantir un niveau de satisfaction élevé des utilisateurs et des décideurs
• Proposer des améliorations continues des processus et outils support

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Forte croissance : Société rachetée par an pour se développer à l'international, notamment en Europe.
• Dimension RSE & durabilité : Engagement actif dans la transition écologique (réduction des émissions de CO₂, éco-conception, biodiversité).
• Culture de confiance : Valeurs de simplicité, respect et partage. Ancienneté moyenne des salariés supérieure à 9 ans.
• Avantages : Statut cadre, 12 jours de RTT, 1 jour de télétravail, intéressement, participation.

PROFIL RECHERCHÉ

• 5 ans d'expérience professionnelle en support IT.
• Idéalement, une première expérience en management ou encadrement d'équipe.
• Bonne pratique de l'anglais demandée (échanges quotidiens).

COMPLÉMENTS

• Lieu : Saint Quentin Fallavier
• Contrat : CDI - Statut cadre
• Salaire : 38K€ / 45K€ selon profil

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.