Offre n° 1533778 Service Delivery Manager Sdm IT H/F

Service Delivery Manager (SDM) IT (H/F)

Lieu : Lyon Télétravail : 2 jours de TT / 3 jours sur site Rémunération : 50K€ - 57K€ selon profil Démarrage : Début juin Expérience requise : 5 ans d'expérience minimum en IT (infrastructure, support ou exploitation) avec évolution vers du pilotage Durée : Mission longue

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour piloter la qualité et la performance des services IT de plusieurs sites.

Missions principales :

• Assurer le support et la coordination avec les Responsables Informatiques des différents sites
• Être l'interlocuteur privilégié et assurer le suivi des demandes via l'outil de ticketing
• Vérifier la conformité avec les politiques IT et sécurité du SI
• Gérer les escalades et coordonner les actions avec les infogérants et les équipes IT
• Contrôler le parc informatique via les outils de gestion (CMDB / ITSM)
• Animer les réunions mensuelles
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration
• Produire les reportings et tableaux de bord de suivi de l'activité
• Mettre à jour les référentiels IT et la documentation associée

Avantages :

• Accord annualisation du temps de travail (9 à 10 jours de RTT)
• Accord télétravail
• Tickets restaurants
• Mutuelle Groupe et prévoyance
• Primes vacances
• Accord de participation
• Dispositifs épargne salariale et retraite
• Compte épargne temps
• Accompagnement parentalité (berceaux en crèche)
• Financement vélo électrique et indemnités kilométrique vélo
• Programme cooptation et apport d'affaires (prime de 1000 à 1500€ brut)
• Avantages CSE (chèques vacances, tarifs préférentiels, subventions trimestrielles, chèques cadeaux, )

#LI-OT1

Profil recherché :

• Minimum 5 ans d'expérience dans un environnement IT (infrastructure, support, réseau, poste de travail).
• Expérience confirmée en coordination, pilotage de services IT ou Service Delivery Management.
• Bonne connaissance des outils ITSM / CMDB et des processus ITIL.
• Capacité à piloter des prestataires et suivre des engagements de services (SLA / SLR).