Satyn Manager des opérations (COO)

SATYN, en quelques mots

SATYN, c'est la marque française à forte croissance qui réinvente le soin du cheveu à travers des vêtements protecteurs en satin : Casquettes, bonnets, foulards, accessoires. Une mission simple : permettre à chacun·e de prendre soin de ses cheveux 24h/24, sans effort.

Aujourd'hui on grandit vite : e-commerce qui accélère, pop-ups, salons, partenariats, communauté engagée. On cherche un·e COO pour structurer tout ça et nous accompagner sur la prochaine étape.

Le rôle

Tu es le bras droit opérationnel des fondateurs. Ta mission : transformer la vision en exécution. Tu construis les process, tu pilotes les opérations, tu vas sur le terrain, et tu fais en sorte que SATYN tourne comme une horloge produit, logistique, événements, équipe.

Tu seras à la fois stratège (process, KPIs, arbitrages) et opérationnel·le (présent·e sur les lancements, les pop-ups, les imprévus).

Tes responsabilités

Opérations & supply

• Piloter la chaîne complète : production, fournisseurs, stocks, logistique, fulfilment, SAV
• Construire et faire vivre les process opérationnels (rien n'est documenté pour le moment, tu pars d'une page blanche structurée par tes soins)
• Suivre les KPIs ops (marges, délais, qualité, satisfaction client) et arbitrer en conséquence
• Optimiser les coûts sans rogner sur l'expérience client

Opérations digitales & e-commerce

• Piloter la performance opérationnelle du site Shopify : suivi des KPIs (conversion, panier moyen, taux de retour), coordination des intégrations (apps, paiement, livraison, CRM)
• Orchestrer les lancements digitaux et les temps forts e-commerce (drops, ventes privées, Black Friday, soldes) en lien avec les équipes growth, contenu et communauté
• Structurer le service client digital : process SAV, outils (Gorgias / type), SLA, suivi de la satisfaction, gestion des retours
• Construire les dashboards business et opérationnels (ventes, stocks, SAV, performance événements) pour piloter à la donnée et arbitrer vite
• Garantir la fiabilité du back-office : connexions entre Shopify, le 3PL / entrepôt, l'outil de stock, le CRM, le SAV — chaque maillon doit tenir
• Identifier et déployer les outils qui font gagner du temps (automatisations, ERP léger, intégrations Notion / Asana)

Événementiel

• Piloter la stratégie événementielle de la marque : pop-ups, salons, lancements produit, collaborations, activations communauté
• Cadrer chaque événement : objectif business, budget, rétroplanning, prestataires, équipe, KPIs
• Garantir la cohérence de l'expérience SATYN sur chaque opération (avant, pendant, après)
• Mesurer le ROI de chaque événement et capitaliser pour les suivants

Opérations terrain

• Déployer toutes les opérations physiques de A à Z : logistique du stock, montage, staffing, encaissement, démontage, debrief
• Recruter, former et encadrer les équipes terrain (animatrices, vendeur·euses, freelances)
• Mettre en place des SOPs pour que chaque opération soit reproductible et de qualité constante
• Être l'interlocuteur·rice principal·e sur place sur les opérations majeures

Organisation & équipe

• Structurer l'équipe interne : rôles, responsabilités, rituels, OKRs
• Recruter et onboarder les profils ops clés
• Mettre en place les outils internes (Notion, Asana, Shopify, et tout ce dont on a besoin)
• Être le·la garant·e du « ça avance, ça se termine, ça se mesure »

Bras droit des fondateurs

• Traduire la vision en plans concrets et chiffrés
• Prioriser, arbitrer, et savoir dire non quand il le faut
• Participer aux décisions stratégiques (gamme, pricing, expansion, retail)

Le profil qu'on cherche

• 5 à 8 ans d'expérience opérationnelle, idéalement en DTC, retail, marque lifestyle / beauté / mode, ou startup en forte croissance
• Expérience confirmée en gestion d'événements physiques et opérations terrain (pop-ups, salons, activations)
• Une vraie appétence terrain : tu n'as pas peur de te lever tôt pour monter un stand ou de gérer un imprévu un samedi soir
• Maîtrise des outils ops & e-commerce : Shopify, Notion, Asana / Monday, Excel avancé
• Capacité prouvée à construire des process à partir de zéro et à les faire adopter
• Ultra-organisé·e, structuré·e, orienté·e résultats — l'organisation est une seconde nature
• Leadership naturel, sens du business, lecture d'un P&L
• Mindset entrepreneur·e : tu prends, tu finis, tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire
• Français courant indispensable, anglais professionnel apprécié

Les plus

• Une sensibilité forte pour les sujets soin du cheveu, beauté, lifestyle
• Une expérience dans une marque qui a déjà scalé
• Un réseau dans l'événementiel beauté / mode parisien

Ce qu'on offre

• Un rôle stratégique avec un impact direct sur la trajectoire de SATYN, tu construis l'entreprise avec nous
• Une vraie autonomie : pas de couche managériale au-dessus, à part les fondateurs
• Une rémunération attractive (fixe + variable + equity à discuter)
• Un environnement hybride, exigeant et bienveillant
• Une marque, une communauté et un produit qu'on adore

Process de recrutement

1. Candidature via Indeed (CV + quelques lignes pour nous dire pourquoi SATYN)
2. Call de 30 min avec un·e fondateur·rice
3. Cas pratique court (~2h)
4. Restitution + entretien approfondi avec les deux co-fondateurs
5. Rencontre informelle + prise de références

Rémunération : 31 878,07€ à 70 779,16€ par an Lieu du poste : Télétravail hybride (75011 Paris)