Description du poste
Votre Mission
En collaboration étroite avec les équipes commerciales, votre mission consistera à :
- Piloter et coordonner les projets de déploiement de la plateforme REJOLT chez les clients grands comptes.
- Garantir la qualité, les délais et la satisfaction client tout au long de la phase d'implémentation.
- Assurer la transition vers les équipes Customer Success à l'issue du déploiement.
- Contribuer à l'amélioration continue des méthodologies et outils d'implémentation.
Vos activités principales
- Cadrer les projets d'implémentation : définir le périmètre, les étapes clés, les livrables et le planning avec le client.
- Piloter les projets en mode agile ou en cycle V selon la complexité du compte.
- Animer les comités de pilotage et assurer le reporting projet auprès des parties prenantes internes et clients.
- S'assurer du bon paramétrage de la plateforme en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
- Former les administrateurs et référents clés chez le client.
- Gérer les escalades techniques en coordination avec les équipes Produit et Technique.
- Rédiger et mettre à jour les documentations d'implémentation et de déploiement (cahiers de recette, guides utilisateurs, comptes rendus).
- Identifier et remonter les besoins d'évolution produit issus des retours terrain.
- Assurer un reporting régulier à son manager sur l'avancement du portefeuille projets.
- Identifier les risques de désengagement et mettre en œuvre des plans d'actions correctifs.
- Collaborer avec les équipes Produit et Ops pour remonter les besoins clients et les incidents.
- Assurer un reporting régulier sur la santé du portefeuille client.
Relations fonctionnelles
- Manager / Directeur commercial
- Direction des opérations & Service Qualité
- Direction de l'affiliation
- Direction marketing / produits
- Direction IT
- Direction Financière
Critères de performance
- Respect du délai de mise en production par compte
- Taux de satisfaction client en fin de projet (CSAT post-implémentation)
- Qualité des livrables et conformité au cahier des charges
- Mise à jour en temps de réel de la documentation
- Taux d'adoption de la plateforme à 90 jours post-déploiement
Compétences requises
- Compréhension des modes de fonctionnement du monde de l'édition logicielle et / ou du service dans le secteur du voyage / déplacement / note de frais / gestion des événements d'entreprise.
- Expérience confirmée en gestion de projets d'implémentation ou de déploiement de solutions SaaS B2B chez des grands comptes.
- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (PMP, PRINCE2, Agile / Scrum).
- Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, Directeurs Achats, DAF, DRH).
- BAC +3/5, école d'ingénieurs, école de commerce ou formation équivalente.
- Minimum 4 ans d'expérience en implémentation ou gestion de projet dans un environnement SaaS B2B.
- Anglais courant.
Comportements clefs et savoir-être requis
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Pédagogie, écoute et capacité à accompagner le changement.
- Capacité à travailler en équipe et à mobiliser des ressources transverses.
- Force de proposition et capacité à conseiller le client.
- Diplomatie et résilience face aux imprévus.
- Sens du discernement pour prioriser et arbitrer.
Informations complémentaires
- Type d'emploi : Temps plein, CDI
- Avantages : Participation au Transport, Titre-restaurant, Mutuelle
- Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d'ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi).
